Les 15 - Afronden B1-K1-W2

Front Office
Les 15 - Afronden B1-K1-W2
1 / 16
next
Slide 1: Slide
FrontofficeMBOStudiejaar 1

This lesson contains 16 slides, with interactive quizzes and text slides.

time-iconLesson duration is: 120 min

Items in this lesson

Front Office
Les 15 - Afronden B1-K1-W2

Slide 1 - Slide

Contrôle Huiswerk
  • Toeristische Informatiemap mee
  • Werkboek Front Office Hotel mee

Slide 2 - Slide

Huiswerk volgende les
  • Theorieboek 'Communicatie in Toerisme en Recreatie' mee


Let op:
  • Dit is voor de lessen ná de afrondingsweek!
  • Dit geldt voor zowel de Frontoffice als de Backoffice les
  • Zie ook planning op website

Slide 3 - Slide

Travel & Hospitality
Kwalificatiedossier

Document waarin alles staat wat je aan het eind van de opleiding moet kennen en kunnen.

Slide 4 - Slide

Twee kerntaken
  • B1-K1: Treedt op als aanspreekpunt voor klanten/gasten
  • B1-K2: Voert administratieve en financiële processen uit

Slide 5 - Slide

Twee kerntaken
  • B1-K1: Treedt op als aanspreekpunt voor klanten/gasten
  • B1-K2: Voert administratieve en financiële processen uit

Slide 6 - Slide

5 Werkprocessen
  • B1-K1-W1: Ontvangt de klant/gast
  • B1-K1-W2: Informeert en adviseert de klant/gast
  • B1-K1-W3: Verkoopt en/of verhuurt producten en/of diensten
  • B1-K1-W4: Signaleert en behandelt klachten
  • B1-K1-W5: Onderhoudt in- en/of externe contacten

Slide 7 - Slide

5 Werkprocessen
  • B1-K1-W1: Ontvangt de klant/gast
  • B1-K1-W2: Informeert en adviseert de klant/gast
  • B1-K1-W3: Verkoopt en/of verhuurt producten en/of diensten
  • B1-K1-W4: Signaleert en behandelt klachten
  • B1-K1-W5: Onderhoudt in- en/of externe contacten

Slide 8 - Slide

Informatiegesprek:
Waar ga je extra op oefenen?

Slide 9 - Mind map

In tweetallen
Informatiegesprekken oefenen
volgens de SOP

Hulpmiddelen:
  • Je toeristische informatiemap
  • Internet
  • Rotterdam Citymap
timer
30:00

Slide 10 - Slide

Hoe ging het?
  • Wat gaat er goed?
  • Wat is er lastig?
  • Wat moet je nog oefenen?

Slide 11 - Slide

Wil je mij helpen om mijn lessen beter te maken?
(Alleen klassen 1B en 1L)
A
Ja
B
Nee

Slide 12 - Quiz

Lesevaluatie (1B, 1L)
Jullie feedback helpt mij om mijn lessen beter te maken.

Ik zou het daarom onwijs fijn vinden als je deze vragenlijst met aandacht invult!

Klik hier

Slide 13 - Slide

Rest van de les:

Leren voor de toets


  • Lessen op website doornemen
  • Aantekeningen doornemen
  • Werkboekopdrachten doornemen
  • Check-in gesprek en Informatiegesprek oefenen
  • 'Jewels of Wisdom' spelen

Slide 14 - Slide

Toets - Benodigdheden

  • Laptop met volle batterij
  • 123456@student.zadkine.nl  - inloggegevens kennen

Slide 15 - Slide

Huiswerk volgende les
  • Theorieboek 'Communicatie in Toerisme en Recreatie' mee


Let op:
  • Dit is voor de lessen ná de afrondingsweek!
  • Dit geldt voor zowel de Frontoffice als de Backoffice les
  • Zie ook planning op website

Slide 16 - Slide