H2 2.6 2.7 Typen klanten

Verschillende typen klanten
1 / 14
next
Slide 1: Slide
HandelMBOStudiejaar 1

This lesson contains 14 slides, with text slides and 2 videos.

Items in this lesson

Verschillende typen klanten

Slide 1 - Slide

Slide 2 - Video

Verschillende typen klanten
Je ziet in de winkel de hele dag verschillende mensen. Ze zien er niet alleen verschillend uit, ze gedragen zich ook allemaal anders.

Slide 3 - Slide

Waar hebben we het dan over?
de sociale klant
de hybride klant
de kritische klant
de trouwe klant
de run-shopper
de fun-shopper

Slide 4 - Slide

Wel doen - Niet doen

Slide 5 - Slide

Wel doen - Niet doen

Slide 6 - Slide

Wel doen - Niet doen

Slide 7 - Slide

Klanttypes
online

Slide 8 - Slide

Diefstal
Als je in een winkel werkt, krijg je ook te maken met diefstal. Diefstal kun je niet altijd voorkomen, maar je kunt het aantal diefstallen wel zo veel mogelijk beperken.

Slide 9 - Slide

Voorkomen van diefstal
Niet-technisch:
- groeten
- kijken

Technisch:
- beveiligen van producten
- winkelinrichting

Slide 10 - Slide

Derving aan de kassa
Afspraken:
- volgorde van (wissel-) geld behandeling
- afromen
-procedure kasverschillen

Slide 11 - Slide

Slide 12 - Video

Juist handelen bij diefstal
-je eigen veiligheid moet altijd het belangrijkste zijn
- waarschuw altijd leidinggevende bij constatering
- nooit alleen handelen
- aangifte doen

Slide 13 - Slide

Opdrachten
Boek: Verkoop
Hoofdstuk 2  paragrafen 2.6 en 2.7
Maken: vragen 10 tot en met 15

Slide 14 - Slide