22RS/MR Klantreis week 15: Deel B H2 Overval, agressie

22RS/MR Klantreis, assortiment en Visual Merchandising
1 / 16
next
Slide 1: Slide
RetailMBOStudiejaar 1,4

This lesson contains 16 slides, with interactive quiz and text slides.

Items in this lesson

22RS/MR Klantreis, assortiment en Visual Merchandising

Slide 1 - Slide

Week 15: Samenvatting
  • Diefstal door klanten is niet te voorkomen, maar wel minder waarschijnlijk te maken.
  • Door goed na te denken over bezetting op de vloer, contact met klanten, inrichting van de winkel en andere middelen kun je jezelf een onaatrekkelijk doelwit maken.

Slide 2 - Slide

Week 16: Overval, agressie
  • Overzicht vorige week.
  • H2.4 t/m 2.6.
  • Agressie en overval.

Slide 3 - Slide

Wat doen jullie/kun je doen tegen diefstal door chauffeurs en andere bezoekers?

Slide 4 - Mind map

Wie heeft agressie van een klant meegemaakt?

Slide 5 - Slide

Slide 6 - Slide

Niet alleen klanten

Slide 7 - Slide

Wie heeft een overval meegemaakt?

Slide 8 - Slide

Voorkomen overval
  • sleutelbeheer, open- en afsluitprocedures
  • personeelsinstructie
  • geldbeheer en geldtransport
  • kluis met tijdslot
  • winkelinrichting
  • communiceren met deurstickers
  • SDNA.

Slide 9 - Slide

Slide 10 - Slide

Wat te doen na een overval?

Slide 11 - Slide

Gevolgen agressie en overvallen
Materieel ↔ Immaterieel

Slide 12 - Slide

Opdracht
  • Schrijf 3 do's & don'ts voor het omgaan met agressieve klanten on jouw winkel.
  • Vergelijk met een collega; zie welke verschillen er zijn en probeer deze te verklaren. 
timer
5:00

Slide 13 - Slide

Week 16: Samenvatting
  • De gevolgen van agressie en een overval kunnen langdurig effect hebben op personeel en dus de zaak.
  • Voorkomen van overvallen is daarom een goede investering, alleen al op financieel gebied.
  • Agressie tegen agressie werkt niet. Accepteren ook niet.
    Duidelijk zijn en eigen grenzen aanhouden.

Slide 14 - Slide

Opdracht vóór de volgende keer:
Maak opdrachten hoofdstuk 2, 8 t/m 18.

Slide 15 - Slide

Voorbereiding
Altijd nodig: laptop.
  • Ga naar Lessonup.app
  • Log in met Microsoft 365 account (schoolaccount)
  • Word lid van de groep met code: dtkni (22RM/MRa)
      Word lid van de groep met code: fryfr (22RM/MRb)

  • Word lid van Team voor KAV: 3waxxac (22RM/MRa)
                                                                  dbt55ir   (22RM/MRb)

Slide 16 - Slide