Les 6. Communicatie macht, afhankelijkheid, gelijkwaardigheid, de emotionele bank

• Verpleging en verzorging
• MBO
• Studiejaar 1

Les 6 communicatie met de zorgvrager en het sociale netwerk

Programma: 

- Test maken communicatiestijlen

- Oefening

Lesdoel van vandaag;

• Je kunt samenvatten wat de invloed is van macht, afhankelijkheden en gelijkwaardigheid in de relatie tussen de zorgverlener en de zorgvrager.

Literatuur lezen;

ThiemeMeulenhoff –

Boek: Communicatie en begeleiden 

Module 1:  Communicatie in de zorg

2.2 Macht, afhankelijkheid en gelijkwaardigheid

2.3 De emotionele bankrekening

Energizer: Vertrouwen

Schrijf twee waarheden op en één leugen. 

De leugen moet tot op zekere hoogte geloofwaardig zijn (dus niet “Ik heb een pilsje gedronken met de paus”). 

Om de beurt voorlezen en raden welke waar is. 

Macht, afhankelijkheid en gelijkwaardigheid.

Wat bedoelen we met macht, afhankelijkheid en gelijkwaardigheid in de zorg? 

Macht, afhankelijkheid en gelijkwaardigheid.

De relatie tussen zorgvrager en zorgverlener is een complexe relatie;

• De zorgvrager heeft in principe niet gekozen voor deze situatie.
  
• De zorgvrager is afhankelijk van degene die de zorg biedt.
  
• Verpleegkundigen hebben ook niet voor een bepaalde zorgvrager gekozen, je doet je werk omdat je dat leuk vindt, maar je kiest een zorgvrager niet persoonlijk uit.

De relatie met de zorgvrager is daarom vaak ongelijk.

Belangrijk = Hoe houd je de relatie professioneel?!

Een ongelijkwaardige relatie heeft de volgende kenmerken:

• Functionele relatie;
  
• Rollen zijn onomkeerbaar;
  
• Vrijheid tegenover gebondenheid;
  
• Deskundigheid tegenover ondeskundigheid;
  
• Geslotenheid tegenover openheid;
  
• Onafhankelijkheid tegenover afhankelijkheid;
  
• Macht tegenover onmacht.
  

Wat heeft de video te maken met een vertrouwensrelatie?

Vertrouwen

1. Eerste indruk

"Je krijgt nooit een tweede kans voor een eerste indruk"

Binnen enkele seconden vormt de cliënt een beeld van de zorgverlener. Heb ik wat aan je en ben je er voor mij?

Combinatie van verschillende factoren: uiterlijk, manier van spreken, mimiek, lichaamshouding, geur, stemklank.

Wat zegt uiterlijk? 

• Het uitgangspunt van de communicatie is RESPECT voor de zorgvrager.
  

• Je maakt geen verschil tussen de zorgvragers.
  

• Je respecteert de rechten van de zorgvrager.
  

• Je ondersteunt de eigen verantwoordelijkheid van de zorgvrager zo goed mogelijk.
  

• Je stelt de belangen van de zorgvrager centraal.
  

• Je houdt rekening met de achtergrond van de zorgvrager.
  

• Je zorgt ervoor dat de zorgvrager zijn eigen regie, zelfredzaamheid en autonomie behoudt.
  

• Je bent je bewust van de afhankelijkheid van de zorgvrager en gaat daar zorgvuldig mee om.
  

• Je respecteert je beroepsgeheim.
  

• Je houdt rekening met de privacy van de zorgvragers.
  

• Je handelt zorgvuldig bij intieme handelingen.
  

De volgende aandachtspunten helpen je om een gelijkwaardige relatie op te bouwen:

Hoe bouw je een vertrouwensrelatie met een zorgvrager op?

Opbouwen vertrouwensrelatie door;
(Emotionele bankrekening)

• Goed en duidelijk te communiceren;
  
• Je afspraken na te komen;
  
• Je beroepsgeheim te bewaken;
  
• Je woorden met daden te ondersteunen;
  
• Eerlijk te zijn over wat je wel en niet weet;
  
• Grenzen aan te geven;
  
• Onpartijdig en objectief te beslissen over zaken;
  
• Eerlijke feedback te geven.
  

Vertrouwen kost tijd, een vertrouwensrelatie is ook zo weer kapot.

Stelling 1; Juist of Onjuist

 Een onderlinge goede communicatie tussen jou en de zorgvrager is belangrijk om goede zorg te kunnen verlenen.

Stelling 2; Juist of Onjuist

 Binnen de communicatiestijlen is de 'supporter' iemand die altijd belangstelling heeft voor een ander.

Stelling 3; Juist of Onjuist

 De relatie tussen de zorgverlener en de zorgvrager is per definitie gelijkwaardig.

Stelling 4; Juist of Onjuist

De rollen die de zorgverlener en de zorgvrager in de relatie innemen zijn omkeerbaar.

Stelling 5; Juist of Onjuist

Als verzorgende mag je pas zorg aan de zorgvrager verlenen na zijn instemming.

Stelling 6; Juist of Onjuist

 Het is goed om eigen zorgen of privéproblemen te delen met de zorgvrager: zo versterk je de onderlinge vertrouwensrelatie.

Aan de slag

                            Thieme Meulenhoff --> Communicatie en begeleiden N4--> COM1 communicatie in de zorg:

 2. Communicatie met de zorgvrager --> Maak opdracht 1 tm 4. 

Aan de slag

Maak opdracht 5 in it's learning.
(W6)

Terug kijken op de les:

- Wat vonden jullie van de les? 

- Nog tips / tops?