Communicatie week 6

• Handel
• MBO
• Studiejaar 1

Communicatie week 5

Presenteren en telefoneren

🤝 Samenwerken doen we zo

🚰 Drinken mag, eten doe je buiten het lokaal.

🕘 Kom op tijd. Deur dicht? Na 30 minuten mag je de les in.

📵 Telefoon weg in je jas of tas, tenzij de docent anders aangeeft.

📚 Tas van tafel en jas uit. Pak na binnenkomst meteen je lesmateriaal. 

Introductie

✅ Presentie: Fijn dat je er bent! 😀👍

Wat is belangrijk in je houding bij een presentatie?

Wat is belangrijk in je stemgebruik bij een presentatie?

Terugblik vorige week, houding en stemgebruik presenteren

• Twee voeten stevig in de grond op schouderhoogte én rechte schouders.
• Beweeg je armen een beetje mee of houdt je armen ontspannen langs je lichaam 
• Oogcontact, maak oogcontact met je publiek en kijk verschillende mensen aan
• Stemgebruik, praat iets harder dan wanneer je in een normaal gesprek bent met mensen
• Spreektempo, praat niet te snel, neem de tijd om even adem te halen en te pauzeren
• Articulatie, spreek duidelijk en maak je woorden af

Wat gaan we vandaag doen?

Telefoneren 1 -> Algemene telefoonregels

Beginnen met voorbereiden van je zakelijke presentatie

SPL -> Presenteren 1 -> Module 9

Telefoneren is net presenteren

Het is belangrijk om te weten hoe je netjes telefoneert. Wat mag wel en wat mag niet bij het telefoneren? 

Dit noemen we: telefoonetiquette.

In elk bedrijf komen veel telefoontjes binnen en het is heel belangrijk dat bellers netjes te woord gestaan worden.  

Doel van vandaag

Je kunt een aantal algemene telefoonregels benoemen.

Wat vindt jij een belangrijke telefoonregel?

Wat moet je vooral niet doen in een telefoongesprek?

Algemene telefoonregels, wat NIET doen

Algemene telefoonregels

• Let op je intonatie. Zorg voor afwisseling in je stem
• Beheers je stemvolume, niet te hard en niet te zacht
• Zorg ervoor dat je alle benodigde informatie en spullen bij de hand hebt (pen en papier)
• Als je een slechte verbinding hebt, bel dan opnieuw.

Algemene telefoonregels

Algemene telefoonregels

• Spreek in de hoorn en niet zomaar ergens in de ruimte.
• Begin het gesprek met: Goedemorgen/-middag, naam bedrijf, u spreekt     met voornaam achternaam.
• Heb je de naam niet goed verstaan? Vraag het nog een keer en noteer de naam. 
• Onthoud de naam van de beller en herhaal deze tijdens het gesprek
• Maak geen grapjes over de naam.

 

Algemene telefoonregels

Algemene telefoonregels

- Laat nooit een lijn open staan. De klant luistert mee.

- Noteer alle relevante gegevens en herhaal wat je noteert. 

- Beëindig het gesprek correct. Geen doei, daaaag of doeg.

 

Welke telefoonregel is jou nu bijgebleven of vond je opvallend?

Geef twee telefoonregels die jij al toepast?

Volgende week

Module 2 de telefoon gaat

Voorbereiden zakelijke presentatie 

Presenteren 1

Module 9

Kies een onderwerp en begin met het voorbereiden van jouw presentatie

Welk onderwerp je gekozen voor je zakelijke presentatie?

Wat hebben we geleerd vandaag

Wat de Algemene telefoonregels zijn bij een zakelijk telefoongesprek.

Heel erg bedankt en tot volgende week!!