Quiz gesprekstechnieken

• Zorg en Welzijn
• MBO
• Studiejaar 1

Hoe is je dag tot nu toe?

1. Leuk!
2. Saai!
3. Kan beter..
4. Iets anders...

Wat weet je nog van vanmorgen?

Wat is nou eigenlijk een goed gesprek?

Een zakelijk gesprek is een:

1. Informeel gesprek
2. Formeel gesprek

Wilt u koffie? is een:

1. Open vraag
2. Gesloten vraag

Welke soort vraag begint altijd met;
wie, welke, waar, hoe, wat

1. Open vraag
2. Gesloten vraag

Waar staat NIVEA voor

1. Niet invullen voor een ander
2. Niet interesseren voor een ander
3. Niet invoelen van een ander

Geef LSD, of gebruik LSD. Wat bedoelen we daarmee?

1. Luisteren, Samenvatten, Doorvragen
2. Lekker Samen met Dierbaren
3. Luisteren, Stil zijn, Doorpakken

Door een gevoelsreflectie:

1. Toon je dat je niet geïnteresseerd bent
2. Geef je de kern weer van de boodschap van de zorgvrager
3. Moedig je iemand aan om door te gaan met zijn verhaal (emoties accepteren)

LSD (Luisteren, Samenvatten, Doorvragen) helpt je in een doelgericht gesprek bij nog meer zaken. Welke is hierbij het belangrijkste?

1. Het helpt je om verslag te doen van een gesprek
2. Het helpt je regie te houden over het gesprek
3. Het helpt je de ander te beseffen met wie hij of zij spreekt

Hoofdfase

Afrondingsfase

Opstartfase

Gemaakte afspraken herhalen

Client op z'n gemak stellen

Tot de kern van de zaak komen

De zorgvrager heeft de regie tijdens een professioneel gesprek

Ja

Nee

Met 'non-verbale' communicatie bedoelen we:

1. De inhoud van het gesprek
2. Je lichaamshouding
3. Je intonatie
4. Alle antwoorden zijn juist

Ik kan nu een professioneel gesprek voeren

0100

Wat heb jij als dienstverlener met presenteren te maken

1. Als dienstverlener verleen je diensten aan het bedrijf.
2. Als dienstverlener heb je hoe dan ook contact met veel organisaties.
3. Als dienstverlener moet je vaak presentaties geven
4. Als dienstverlener treedt je op als gastheer/gastvrouw van het bedrijf.

Definitie van communiceren is...

Het ontvangen en geven van informatie

Wat is geen voorbeeld van ruis?

1. Een vliegtuig die overvliegt wanneer je buiten aan het telefoneren bent
2. Als de ontvanger de boodschap van de zender exact na kan vertellen of begrepen heeft.
3. Een leerling die door de uitleg van een docent praat.
4. Als iemand een verhaal aan de ander vertelt, terwijl de ander met zijn gedachten bij het avondeten is.

Geef twee voorbeelden van gespreksvormen

Adviesgesprek: ondersteunen', bijvoorbeeld bij keuzes voor een gezonde leefstijl, een dagritme, bij het kiezen van  hulpmiddelen, bij ziekteverschijnselen. 

Probleemoplossend gesprek: Soms zijn er problemen die opgelost moeten worden, tussen een klant, of tussen collega's onderling, of leidinggevende. 

Uitleg en instructie geven: als er een activiteit wordt uitgevoerd. Of uitleg/ instructie geven over zaken het gebruiken van hulpmiddelen bij het bewegen of verplaatsen, of het gebruiken van medicijnen.

Rapportage: belangrijk dat leerlingen alert zijn op behoeften en problemen bij klanten. 

Werkoverleg:

In elke werksituatie is af en toe overleg nodig, tussen collega's die samenwerken en tussen leidinggevenden en ondergeschikten.

Overdracht, persoonlijk gesprek

Wat zijn belangrijke onderdelen van communicatie?

1. verbale communicatie, presenteren, ontvanger, boodschap, non verbale communicatie
2. verbale communicatie, actief luisteren, conflicten, boodschap, non verbale communicatie
3. ruis, miscommunicatie, presenteren, ontvanger, zender, boodschap
4. actief luisteren, verbale- en non verbale communicatie, zender, ontvanger en boodschap

Hoe ontstaat een black-out tijdens een presentatie?

1. Door stress en spanning is de informatie uit je korte termijngeheugen tijdelijk niet beschikbaar.
2. Door stress en spanning is de informatie uit je langetermijngeheugen tijdelijk niet beschikbaar.
3. Door lucht te kort krijg je geheugen niet voldoende zuurstof waardoor je even niet meer weet wat je wil zeggen.
4. Door lucht te kort gaat je luchtpijp sluit je luchtpijp voor 2 seconden waardoor je even niet kan praten.

Een situatie waarin twee of meer mensen andere meningen, belangen of behoeften hebben, noem je?

1. Een conflict
2. Een misverstand
3. Miscommunicatie
4. Ruis

Conflicten over bijvoorbeeld verschil van mening over de regels, noemen we een..?

1. Inhoudelijk conflict
2. Belangenconflict
3. Wettelijk conflict
4. Werk conflict

Noem 3 voorbeelden van een effectieve conflicthantering

Conflicthantering wil zeggen....?

1. Hoe je conflicten kan vermijden
2. Hoe je omgaan met conflicten
3. Hoe je voor een tussenoplossing kan zorgen tijdens conflicten
4. Het uitvechten van discussies

Noem 2 effectieve manieren hoe je om kan gaan met conflicten.

Samenwerken en oplossen

Onderhandelingen en een compromis zoeken

Hebben jullie nog vragen?