Quiz gesprekstechnieken

• Zorg en Welzijn
• MBO
• Studiejaar 1

KennisQuiz

Deskundigheid A

Een zakelijk gesprek is een:

1. Informeel gesprek
2. Formeel gesprek

Wilt u koffie? is een:

1. Open vraag
2. Gesloten vraag

Welke soort vraag begint altijd met;
wie, welke, waar, hoe, wat

1. Open vraag
2. Gesloten vraag

een voorbeeld van interne ruis tijdens een gesprek is:

1. Er is teveel lawaai om een goed gesprek te voeren.
2. Je gedachten dwalen af (je denkt aan wat er allemaal nog moet gebeuren of je hebt zorgen thuis).
3. Je aandacht wordt afgeleid door iets wat er om je heen gebeurt.

Intrinsieke motivatie betekent dat iemand niet gemotiveerd is omdat hij een beloning kan krijgen, maar dat hij gemotiveerd is omdat hij zelf, van binnenuit, wil veranderen.

1. Juist
2. Onjuist

Waar staat NIVEA voor

1. Niet invullen voor een ander
2. Niet interesseren voor een ander
3. Niet invoelen van een ander

Professioneel communiceren betekent dat je eerst de regie neemt en pas daarna je boodschap verzendt.

1. Juist
2. Onjuist

Geef LSD, of gebruik LSD. Wat bedoelen we daarmee?

1. Luisteren, Samenvatten, Doorvragen
2. Lekker Samen met Dierbaren
3. Luisteren, Stil zijn, Doorpakken

Door een gevoelsreflectie:

1. Toon je dat je niet geïnteresseerd bent
2. Geef je de kern weer van de boodschap van de zorgvrager
3. Moedig je iemand aan om door te gaan met zijn verhaal (emoties accepteren)

LSD (Luisteren, Samenvatten, Doorvragen) helpt je in een doelgericht gesprek bij nog meer zaken. Welke is hierbij het belangrijkste?

1. Het helpt je om verslag te doen van een gesprek
2. Het helpt je regie te houden over het gesprek
3. Het helpt je de ander te beseffen met wie hij of zij spreekt

Een goede manier om empathie te tonen is:

1. Zelf stil zijn en naar de zorgvrager kijken
2. Zelf steeds de regie nemen in het gesprek

Hoofdfase

Afrondingsfase

Opstartfase

Gemaakte afspraken herhalen

Client op z'n gemak stellen

Tot de kern van de zaak komen