Baliewerkzaamheden

Baliewerkzaamheden

Hoe zat het ook alweer?

Als paraveterinair ben jij medeverantwoordelijk voor de indruk
die een klant krijgt van de praktijk. Welke van onderstaande punten dragen bij aan een goede indruk van de praktijk?

1. Meerdere posters aan de muur
2. Glimlachen aan de telefoon
3. Een schone wachtruimte met verzorgde planten
4. Direct de telefoon opnemen als deze over gaat

Welke informatie is belangrijk voor een eigenaar van
een nieuwe puppy? Kies de drie antwoorden die je in ieder geval
wilt bespreken

1. Bestrijden van wormen
2. Bestrijden van vlooien
3. Vaccinaties
4. Alle genoemde antwoorden

Bij een spoedgesprek aan de telefoon is het belangrijk om te vragen wanneer het dier voor het laatst op de praktijk is geweest

Waar

Niet waar

Bij een spoedgesprek aan de telefoon is het belangrijk om te vragen hoe de situatie op dat moment is. Waar of niet waar?

Wat voor een soort vraag stel je het beste als je snel duidelijkheid wilt krijgen aan de telefoon?

1. Open vraag
2. Ja/ Nee vraag
4. Gesloten vraag

Om professioneel over te komen is het goed om veel vaktaal te gebruiken

1. Waar
2. Niet waar

Gebruik tekst en plaatjes als ondersteuning van je verhaal

1. Wel doen
2. Niet doen

Hoe ga je het beste om met een boze klant?

Welke informatie
hoort niet thuis in de patiëntenkaart?

1. Gegevens van het huisdier
2. Gegevens van de klant
3. Verloop van de recovery na een ingreep
4. Conflict met de eigenaar tijdens het consult