Les 5; Communicatiebeperkingen in verschillende branches

• Zorg en Welzijn
• MBO
• Studiejaar 3

Communicatiebeperkingen in de zorg

Vandaag

Inhoud;

- Brancheverschillen

- Opdracht eigen branche

- Meebewegen

-Gespreksvormen

Opdracht

Communicatiebeperkingen in verschillende branches (VVT, GHZ, GGZ, VVT)

Voorbereiding:

- Beschrijf welke communicatiemiddelen worden gebruikt in jouw branche (ZKH/VVT/GGZ/GHZ)?

- Beschrijf een casus waarin jij te maken kreeg met beperkte communicatiemogelijkheid. Beschrijf de situatie/wat deed je/hoe kwam je tot communicatie? 

Gespreksfasen

Fase 1	Kennismaking
Fase 2	Probleem definiering en ontrafeling
Fase 3	Oplossing bedenken
Fase 4	Uitvoering
Fase 5	Evaluatie

Fase 1 - Kennismaking

Wat is belangrijk bij de kennismaking?

Fase 2 - Wat is er aan de hand?

• Waar heeft de cliënt last van?
  
• Hoe lang en hoeveel last heeft de cliënt van het probleem?
  
• Welke factoren hebben een aandeel in het probleem en belemmeren het herstel van de cliënt?
  
• Zijn er nog andere problemen? Dragen die bij aan hetzelfde probleem of zijn ze losstaand?
  
• Wat wil de cliënt bereiken? Soms hoeft of kan het probleem niet opgelost worden, maar wel uitgesteld worden of leefbaar worden gemaakt.
  
• Wat zou de cliënt kunnen en willen investeren om dit probleem op te lossen? 

Fase 3 - Oplossing bedenken 

• Hiervoor moeten eerst doelen worden gesteld: wat wil de cliënt precies bereiken? 
• Dat kan soms heel duidelijk zijn, maar soms ook niet. Het is bijvoorbeeld duidelijk als de patiënt geopereerd moet worden of een medicijn nodig heeft.
• Wanneer niet?

Fase 4 - Uitvoeren

• Gesprekken  (psychische problemen). 
• Reflecterende gesprekken (het verloop van de oplossing besproken en bijgeschaafd) 
• De hulpverlener neemt een deel van de oplossing op zich (bv. bij het aanvragen van een woning in een zorginstelling).

Fase 5 - Evalueren

• Zijn de doelen behaald 
• Hoe zijn alle fasen beleefd door de cliënt, is er nog meer hulpverlening nodig?
  
• Is de kwaliteit van hulpverlening door de cliënt als volledig en prettig beschouwd 
• Is er nog een vervolgtraject nodig?

Doelgericht communiceren

Je hebt een bedoeling met deze gesprekken,

Je wilt iets bereiken, bewust of onbewust.

Bereid het gesprek voor

Waar moet je rekening mee houden?

Wensen, behoeften van de cliënt

Beperkingen van de client

Indicatiestelling

Organisatie visie, kernwaarden

Teamafspraken

Professie

Persoonlijke waarden en normen

Meebewegen met de vraag

1.  Nee

2. Ja, maar  = Nee

3. Ja, en

Niet makkelijk, je moet dan;

• Aannames en verwachtingen los kunnen laten
  
• Kijken naar de feiten zoals ze zijn
  
• Laten door de behoefte iets moois tot stand te brengen
  
• Niet laten leiden door angst
  
• Er is meer mogelijk dan je denkt
  

Creativiteit gebruiken “out of the box” denken

Oefenen met de casus

• Maak groepjes van 3
• Stel vast wie welke rol neemt; observator, client, verpleegkundige (niet degene die de casus heeft ingebracht)
• Lees de geschreven casus en feedbackformulier van de medestudent
• Iedere casus wordt opnieuw uitgespeeld - 3 x 10-15 min
• Observator vult feedback formulier in