Kwaliteitszorg

• Verpleging en verzorging
• MBO
• Studiejaar 1

IBO 2.7 opdracht 2

Doel van deze les is het kennen van de volgende begrippen:

- Zorgstandaarden

- Richtlijnen

- Protocollen

- Procedures

Zorgstandaard

Een zorgstandaard beschrijft (gebaseerd op richtlijnen en wetgeving) waaraan goede zorg voor een bepaalde aandoening zowel zorginhoudelijk als procesmatig minimaal moet voldoen. 

Richtlijn : beschrijft in detail de inhoud van de zorg

Richtlijnen

Een richtlijn kan een uitwerking zijn van een kwaliteitsstandaard. Beroepsverenigingen zoals V&VN, maar ook bijvoorbeeld de beroepsvereniging van artsen, kunnen het initiatief nemen om een richtlijn te ontwikkelen.

Richtlijn 

• Bevat aanbevelingen om de kwaliteit van zorg te verbeteren. 
  
  
• Bevat resultaten van EBP (Onderzoek)
  
  
• Vat de resultaten van onderzoek samen en combineren deze met kennis en ervaring van zorgverleners en patiënten. 
  
  
• Uitwerking kwaliteitsstandaard.

Protocollen

Een protocol is altijd gebaseerd op een onderliggende richtlijn en geeft aan hoe je in de dagelijkse praktijk moet handelen. Als een richtlijn wordt herzien, dient de protocol die hierop gebaseerd is ook aangepast te worden. De vrijheid van handeling is bij een protocol beperkt. Een protocol geeft namelijk stap voor stap aan hoe gehandeld moet worden.

Protocol

Een protocol is een document met daarin vastgelegde instructies of handelingen die je hoort uit te voeren tijdens een specifieke werksituatie. 

Daar mag dus niet vanaf geweken worden.

Fouten voorkomen

• Richtlijnen en protocollen kunnen bijdragen aan het voorkomen van fouten en ongelukken

Voorbeelden:

• Patiënt veiligheids-protocollen bijv. handhygiëne, isolatie etc.
• Niet-storen hesjes 
• Dubbelcheck 
• ....

Een kwaliteitsstandaard beschrijft vanuit het patiënten perspectief waar kwalitatief goede zorg aan moet voldoen. 

Een zorgstandaard is meer gericht op het beschrijven van de organisatie van zorg en afspraken over verantwoordelijkheden en taken. Een zorgstandaard is een hulpmiddel voor zorgverlener, verzekeraar én patiënt. 

Procedures en protocollen

Bespreek ook de voor- en nadelen van protocollen en standaardprocedures.

Voordelen: uniforme werkwijze, duidelijkheid in complexe situaties, minder fouten, inwerken gaat sneller, continuïteit.

Nadelen: geen rekening met bijzondere omstandigheden, verstarrende werking, doel uit het oog.

Procedures en protocollen

Een protocol geeft aan welke handelingen en beslissingen in welke volgorde en onder welke omstandigheden verricht en genomen moeten worden. Een procedure is een document dat gericht is op voorwaardenscheppende en ondersteunende processen.

. Welke knelpunten kom je tegen in je werk met betrekking tot het werken met protocollen?

Je verzorgt de wond van mevrouw Jansen en wilt weten waar je allemaal aan moet denken bij het verzorgen van zo'n wond. Wat gebruik je?

1. Werkprocedure
2. Protocol
3. Richtlijn
4. Kwaliteitsstandaard

Je verzorgt de wond, en wilt weten hoe je dit precies moet doen. Wat gebruik je?

1. Procedure
2. Richtlijn
3. Protocol
4. Kwaliteitsstandaard

Nano, micro-, meso-, macroniveau

Casus: Je merkt dat mondzorg een ondergeschoven kindje is op jouw afdeling. Dit is op :

1. Micro niveau
2. Meso Niveau
3. Macro niveau
4. Nano niveau

Wat valt onder microniveau?

1. Kamer van de zorgvrager
2. Apotheek
3. Wasbeurt
4. BIG-wet

Wat valt onder mesoniveau?

1. Apotheek
2. Medicijnen geven
3. WGBO
4. Aanhoren van een klacht

Casus: Er is een structureel probleem met het vinden van personeel bij ziekte. Jij wil graag een afspraak met de leiding om zo nodig een uitzendbureau in te schakelen.

1. Micro niveau
2. Meso niveau
3. Macro niveau
4. Nano

Wat valt onder macroniveau?

1. Aanhoren van een klacht
2. Kwaliteitswet
3. Apotheek
4. De kamer van een zorgvrager

Opdracht:

- Zoek op internet een zorgstandaard en een richtlijn

- Gebruik websites zoals genoemd in de IBO

- Gebruik boek methodisch werken hoofdstuk 18

- Bespreek je bevindingen met je buurvrouw/man

- Klassikale nabespreking