Eind

Klachtgesprek
1 / 11
next
Slide 1: Slide
NederlandsMBOStudiejaar 1

This lesson contains 11 slides, with text slides.

time-iconLesson duration is: 60 min

Items in this lesson

Klachtgesprek

Slide 1 - Slide

Vorige les:
-Argumenteren 

Slide 2 - Slide

Deze les:

Vervolg voorbereiding op IE Gesprekken voeren 
Nu: Klachtgesprek

Voorbereiden klachtgesprek
Praktische opdracht


Slide 3 - Slide

Wat is een klacht?
Wanneer een klant ergens ontevreden over is, spreek je van een klacht.

Een klacht kan je helpen om je werk te verbeteren.

Slide 4 - Slide

Klachten 
Hoe goed een bedrijf het ook doet. 
Er is altijd een mogelijkheid dat een klant een klacht heeft. 

Terecht of onterecht 
Een klacht moet altijd netjes afgehandeld worden. 


Slide 5 - Slide

Klachten ontvangen
Regels bij het ontvangen van je klacht:

  • Wordt niet boos;
  • Blijf kalm en beleefd;
  • Ga je niet verdedigen (‘ja, maar…’)
  • Luister goed naar de klacht


Slide 6 - Slide

Een klacht aannemen
  • Gebruik de LSD techniek
  • Bied je excuses aan als de klacht gegrond is
  • Vertel welke acties je gaat ondernemen 

a) oplossen b) doorgeven aan leidinggevende

  • Geef de klacht altijd door aan je leidinggevende, ook als je hem zelf opgelost hebt.



Slide 7 - Slide

Slide 8 - Slide

Slide 9 - Slide

Opdracht: 

- opdracht 1 (p.115), opdracht 3 (p.116) en opdracht 2 (120).
-Een klachtgesprek voorbereiden en houden. Deze lever je in, zie het werkblad.

Slide 10 - Slide

Inleveren:
Teams of per mail
Thoolwerf@regiocollege.nl
hft@regiocollege.nl

Slide 11 - Slide