What is LessonUp
Search
Channels
Log in
Register
‹
Return to search
Eind
Klachtgesprek
1 / 11
next
Slide 1:
Slide
Nederlands
MBO
Studiejaar 1
This lesson contains
11 slides
, with
text slides
.
Lesson duration is:
60 min
Start lesson
Save
Share
Print lesson
Items in this lesson
Klachtgesprek
Slide 1 - Slide
Vorige les:
-Argumenteren
Slide 2 - Slide
Deze les:
Vervolg voorbereiding op IE Gesprekken voeren
Nu: Klachtgesprek
Voorbereiden klachtgesprek
Praktische opdracht
Slide 3 - Slide
Wat is een klacht?
Wanneer een klant ergens ontevreden over is, spreek je van een klacht.
Een klacht kan je helpen om je werk te verbeteren.
Slide 4 - Slide
Klachten
Hoe goed een bedrijf het ook doet.
Er is altijd een mogelijkheid dat een klant een klacht heeft.
Terecht of onterecht
Een klacht moet altijd netjes afgehandeld worden.
Slide 5 - Slide
Klachten
ontvangen
Regels bij het ontvangen van je klacht:
Wordt niet boos;
Blijf kalm en beleefd;
Ga je niet verdedigen (‘ja, maar…’)
Luister goed naar de klacht
Slide 6 - Slide
Een klacht aannemen
Gebruik de LSD techniek
Bied je excuses aan als de klacht gegrond is
Vertel welke acties je gaat ondernemen
a) oplossen b) doorgeven aan leidinggevende
Geef de klacht altijd door aan je leidinggevende, ook als je hem zelf opgelost hebt.
Slide 7 - Slide
Slide 8 - Slide
Slide 9 - Slide
Opdracht:
- opdracht 1 (p.115), opdracht 3 (p.116) en opdracht 2 (120).
-Een klachtgesprek voorbereiden en houden. Deze lever je in, zie het werkblad.
Slide 10 - Slide
Inleveren:
Teams of per mail
Thoolwerf@regiocollege.nl
hft@regiocollege.nl
Slide 11 - Slide
More lessons like this
Les 4 klachten afhandelen
January 2021
- Lesson with
21 slides
farmacotherapie
MBO
Studiejaar 2
Periode 2 - les 1 omgaan met klachten
12 days ago
- Lesson with
17 slides
Communicatieve vaardigheden
MBO
Studiejaar 1
Periode 2 - les 1 omgaan met klachten
4 days ago
- Lesson with
17 slides
Communicatieve vaardigheden
MBO
Studiejaar 1
Les 4 klachten afhandelen
1 month ago
- Lesson with
17 slides
Communicatieve vaardigheden
MBO
Studiejaar 1
Les 4 klachten afhandelen
8 days ago
- Lesson with
17 slides
Communicatieve vaardigheden
MBO
Studiejaar 1
5 klachten afhandelen
February 2024
- Lesson with
20 slides
Communicatieve vaardigheden
MBO
Studiejaar 1
5 klachten afhandelen
9 days ago
- Lesson with
20 slides
Communicatieve vaardigheden
MBO
Studiejaar 1
BV Les 5 PER2 Klachtenverwerking en oplossing
June 2023
- Lesson with
13 slides
Economie & Ondernemen
Middelbare school
vmbo lwoo, b, k
Leerjaar 3