What is LessonUp
Search
Channels
Log in
Register
‹
Return to search
Klachtenbehandeling
Klachtenbehandeling
5 verkoop
1 / 10
next
Slide 1:
Slide
Zakelijke communicatie
Secundair onderwijs
This lesson contains
10 slides
, with
interactive quizzes
and
text slides
.
Lesson duration is:
50 min
Start lesson
Save
Share
Print lesson
Items in this lesson
Klachtenbehandeling
5 verkoop
Slide 1 - Slide
Wat leren we vandaag?
We leren:
wat klachten zijn;
waarom we goed moeten reageren op klachten;
op welke manier we goed kunnen reageren.
Slide 2 - Slide
Welke klacht heb je zelf gehad over de service van een winkel?
Slide 3 - Open question
een klacht
=
Je communiceert mondeling of schriftelijk dat je ontevreden bent over iets.
Slide 4 - Slide
Waarom is het belangrijk om naar de klachten van klanten te luisteren?
Slide 5 - Open question
Groepswerk
Groepsverdeling
Haroon
Dalbert
Rayan
Jabir
Ceren
Haytem
Abd Al Jabbar
Kayra
Nehrin
Shary
Angel
Asala
Nariman
Slide 6 - Slide
Afspraken groepswerk
Je protesteert niet bij het zien van je groepje.
Je werkt samen. Je krijgt scores voor goed samenwerken.
Elke leerling werkt mee aan het eindresultaat.
Slide 7 - Slide
Een situatie...
Lees in je groep samen de situatie.
Bespreek samen hoe je zou reageren.
Schrijf je reactie op.
Stel de situatie en de reactie voor aan de groep.
Iedereen werkt mee!
Slide 8 - Slide
Hoe schrijf je een klacht?
Bekijk het communicatieschema.
Vul de taak samen aan.
Bespreek samen de antwoorden.
Ga samen voor een A.
Ik wil samenwerking zien!
Slide 9 - Slide
Hoe schrijf je een klacht?
Verschillende stappen om schriftelijke klacht te formuleren.
Lees eerst samen de stappen.
Bekijk de situatie die je kreeg bij de start van de les.
Hoe zou je het nu zeggen?
Herformuleer per stap je klacht. Werk samen.
Slide 10 - Slide
More lessons like this
klachten-soorten klachten-klachtenbehandeling
October 2023
- Lesson with
38 slides
Kantoortechnieken
Secundair onderwijs
Klachten: Hoe ermee omgaan?
October 2023
- Lesson with
18 slides
Klachten: Luisteren en Leren
October 2023
- Lesson with
14 slides
klachten-soorten klachten-klachtenbehandeling
October 2023
- Lesson with
41 slides
Kantoortechnieken
Secundair onderwijs
klachten per mail - geschreven klachten
November 2023
- Lesson with
13 slides
Kantoortechnieken
Secundair onderwijs
Wat is een klacht?
October 2023
- Lesson with
10 slides
Klachtenbehandeling dagdeel 2
January 2023
- Lesson with
25 slides
Module Klantcontact gevorderd
MBO
Studiejaar 1
Inclusieve opvang
April 2022
- Lesson with
14 slides
Kinderzorg
Secundair onderwijs