Klachtenbehandeling

Klachtenbehandeling
5 verkoop
1 / 10
next
Slide 1: Slide
Zakelijke communicatieSecundair onderwijs

This lesson contains 10 slides, with interactive quizzes and text slides.

time-iconLesson duration is: 50 min

Items in this lesson

Klachtenbehandeling
5 verkoop

Slide 1 - Slide

Wat leren we vandaag?
We leren:

  1. wat klachten zijn;
  2. waarom we goed moeten reageren op klachten;
  3. op welke manier we goed kunnen reageren.

Slide 2 - Slide

Welke klacht heb je zelf gehad over de service van een winkel?

Slide 3 - Open question

een klacht
=
Je communiceert mondeling of schriftelijk dat je ontevreden bent over iets.

Slide 4 - Slide

Waarom is het belangrijk om naar de klachten van klanten te luisteren?

Slide 5 - Open question

Groepswerk
Groepsverdeling
Haroon
Dalbert
Rayan
Jabir
Ceren
Haytem
Abd Al Jabbar
Kayra
Nehrin
Shary
Angel
Asala
Nariman

Slide 6 - Slide

Afspraken groepswerk
  1. Je protesteert niet bij het zien van je groepje.
  2. Je werkt samen. Je krijgt scores voor goed samenwerken.
  3. Elke leerling werkt mee aan het eindresultaat.

Slide 7 - Slide

Een situatie...
  1. Lees in je groep samen de situatie.
  2. Bespreek samen hoe je zou reageren.
  3. Schrijf je reactie op.
  4. Stel de situatie en de reactie voor aan de groep.
  5. Iedereen werkt mee!



Slide 8 - Slide

Hoe schrijf je een klacht?
  1. Bekijk het communicatieschema.
  2. Vul de taak samen aan.
  3. Bespreek samen de antwoorden.
  4. Ga samen voor een A.
  5. Ik wil samenwerking zien!



Slide 9 - Slide

Hoe schrijf je een klacht?
  1. Verschillende stappen om schriftelijke klacht te formuleren.
  2. Lees eerst samen de stappen.
  3. Bekijk de situatie die je kreeg bij de start van de les.
  4. Hoe zou je het nu zeggen?
  5. Herformuleer per stap je klacht. Werk samen.

Slide 10 - Slide