This lesson contains 25 slides, with interactive quiz and text slides.
Lesson duration is: 45 min
Items in this lesson
Klachten
behandeling
Slide 1 - Slide
Leervragen Klachten
behandeling
les 2
Wat weet je over hoe klachten binnen kunnen komen
Kun je wat vertellen over de gesprekstechnieken LSD en neem ANNA mee?
war moet je op letten als je een notitie over de klacht moet maken?
Hoe check je of je bij een klachtenbehandeling de klant voldoende hebt geholpen?
Slide 2 - Slide
Boekje 4: opdracht 6
We kijken samen naar het filmpje
HELLUP!
Wat is er aan de hand en wat doet de frontofficemedewerker fout?
Welke 2 tips kun je haar geven?
Slide 3 - Slide
Boekje 4: opdracht 7.
We kijken samen het filmpje.
Daarna gaan jullie zelf de situatie naspelen in groepen 4.
Eén van jullie is steeds de observant.
Slide 4 - Slide
Slide 5 - Slide
Slide 6 - Slide
Slide 7 - Slide
Slide 8 - Slide
Slide 9 - Slide
Slide 10 - Slide
Slide 11 - Slide
Slide 12 - Slide
sla het verslagje met de naam: LSD gespreksverslag op in je portfolio in je mapje voor klantcontact gevorderd
Slide 13 - Slide
Slide 14 - Slide
Slide 15 - Slide
Slide 16 - Slide
* Check na verwerking van de klacht bij de klant of je het goed hebt genoteerd en vraag altijd na of de klant met de nu aangeboden oplossing tevreden is.
Slide 17 - Slide
Slide 18 - Slide
Slide 19 - Slide
Slide 20 - Slide
Slide 21 - Slide
S.. in map Klantcontact gevorderd:
Noem de opdracht:
Twee feitelijke klachtomschrijvingen
Slide 22 - Slide
Overige opdrachten
Lezen: Boom boekje 4: blz. 13/14 en 19
Maken opdracht 9,10,15,18
Stageopdrachten 20,21
Slide 23 - Slide
Ik vond deze les zinvol
Slide 24 - Poll
En nog de leervragen van Klachten
behandeling
les 2.
Wat weet je over hoe klachten binnen kunnen komen
Kun je wat vertellen over de gesprekstechnieken LSD en neem ANNA mee?
waar moet je op letten als je een notitie over de klacht moet maken?
Hoe check je bij een klachtenbehandeling of je de klant voldoende hebt geholpen?