Klachtenbehandeling dagdeel 2

Klachten

behandeling

1 / 25

Slide 1: Slide

Module Klantcontact gevorderdMBOStudiejaar 1

This lesson contains 25 slides, with interactive quiz and text slides.

Lesson duration is: 45 min

Items in this lesson

Klachten

behandeling

Slide 1 - Slide

Leervragen Klachten

behandeling

les 2

Wat weet je over hoe klachten binnen kunnen komen
Kun je wat vertellen over de gesprekstechnieken LSD en neem ANNA mee?
war moet je op letten als je een notitie over de klacht moet maken?
Hoe check je of je bij een klachtenbehandeling de klant voldoende hebt geholpen?

Slide 2 - Slide

Boekje 4: opdracht 6

We kijken samen naar het filmpje

HELLUP!

Wat is er aan de hand en wat doet de frontofficemedewerker fout?

Welke 2 tips kun je haar geven?

Slide 3 - Slide

Boekje 4: opdracht 7.

We kijken samen het filmpje.

Daarna gaan jullie zelf de situatie naspelen in groepen 4.

Eén van jullie is steeds de observant.

Slide 4 - Slide

Slide 5 - Slide

Slide 6 - Slide

Slide 7 - Slide

Slide 8 - Slide

Slide 9 - Slide

Slide 10 - Slide

Slide 11 - Slide

Slide 12 - Slide

sla het verslagje met de naam: LSD gespreksverslag op in je portfolio in je mapje voor klantcontact gevorderd

Slide 13 - Slide

Slide 14 - Slide

Slide 15 - Slide

Slide 16 - Slide

* Check na verwerking van de klacht bij de klant of je het goed hebt genoteerd en vraag altijd na of de klant met de nu aangeboden oplossing tevreden is.

Slide 17 - Slide

Slide 18 - Slide

Slide 19 - Slide

Slide 20 - Slide

Slide 21 - Slide

S.. in map Klantcontact gevorderd:

Noem de opdracht:

Twee feitelijke klachtomschrijvingen

Slide 22 - Slide

Overige opdrachten

Lezen: Boom boekje 4: blz. 13/14 en 19

Maken opdracht 9,10,15,18

Stageopdrachten 20,21

Slide 23 - Slide

Ik vond deze les zinvol

Slide 24 - Poll

En nog de leervragen van Klachten

behandeling

les 2.

Wat weet je over hoe klachten binnen kunnen komen
Kun je wat vertellen over de gesprekstechnieken LSD en neem ANNA mee?
waar moet je op letten als je een notitie over de klacht moet maken?
Hoe check je bij een klachtenbehandeling of je de klant voldoende hebt geholpen?

Slide 25 - Slide

Klachtenbehandeling dagdeel 2

Items in this lesson

Slide 1 - Slide

Slide 2 - Slide

Slide 3 - Slide

Slide 4 - Slide

Slide 5 - Slide

Slide 6 - Slide

Slide 7 - Slide

Slide 8 - Slide

Slide 9 - Slide

Slide 10 - Slide

Slide 11 - Slide

Slide 12 - Slide

Slide 13 - Slide

Slide 14 - Slide

Slide 15 - Slide

Slide 16 - Slide

Slide 17 - Slide

Slide 18 - Slide

Slide 19 - Slide

Slide 20 - Slide

Slide 21 - Slide

Slide 22 - Slide

Slide 23 - Slide

Slide 24 - Poll

Slide 25 - Slide

More lessons like this

Klachtenbehandeling

Klachtenbehandeling dagdeel 1

Les 6 - Klachtbehandeling en -registratie

Les 6 - Klachtbehandeling en -registratie

Les 7 - Klachtbehandeling en -registratie

Les 1 Introductie module 3 Klantcontact gevorderd

Les 1 Introductie module 3 Klantcontact gevorderd

Boekje 4 les 4 KLacht afhandelen