contact maken

• Verpleging en verzorging
• MBO
• Studiejaar 1

Contact maken

wat is contact maken?

Wat versta je onder echt contact maken? 

Hoe zit echt contact maken eruit voor je?

Hoe maak jij op je stage echt contact met je cliënten?

Is er een verschil in contact maken met cliënten en met collega's? 

Communicatie

Communicatie is goed als

• De ander begrijpt wat jij bedoelt
  
• Jij begrijpt wat de ander bedoelt
  Dit doe je door
• Vragen te stellen
• Actief te luisteren
• Controleren

Communicatie schema

Soorten communicatie

• Eenzijdige communicatie
• Tweezijdige communicatie
• Meerzijdigecommunicatie
  

Communicatie bij ADL

• Starten van de dag, jouw blik spreekt boekdelen,
         die van de ander ook
• Starten en voorbereiden van het zorgmoment 
         (gehoor app & kunstgebit!)
• Vertellen wat je doet
• Afstemmen hoe je dingen doet 
        (Geschiedenis, voorkeur, persoon)
  
• Zelfredzaamheid
  

Voor een goede relatie met zorgvragers is het belangrijk dat je actief luistert.

Actief luisteren

• Lichaamshouding
• Oogcontact
• Gezichtsuitdrukking
• Verbale ondersteuningen, zoals ‘mm’, ‘ja’
• Belangstelling > vragen
• Rust

Wat moet je juist niet doen?

Wat moet je juist niet doen?

• een ongeïnteresseerde houding aannemen
  
• de ander niet laten uitpraten
  
• je eigen verhaal vertellen
  
• met je gedachten ergens anders zijn
  
• impulsief reageren
  
• te snel adviseren
  
• waarderend (positief of negatief) reageren
  
• veronderstellingen uiten

Welke soorten vragen ken je?

Soorten vragen

Suggestieve vraag => het antwoord zit al in de vraag

U ben nu al drie keer overvallen. U heeft zeker geen vertrouwen meer in de politie? 

Soorten vragen

Vervolgvraag (doorvragen) => is een reactie op een ander antwoord. Je krijgt antwoord en reageert daar direct op. Dit noem je ook doorvragen.

- Wat bedoelt u daarmee?

Soorten vragen

Reflectieve vraag => is bedoeld om iemand over zijn eigen situatie of rol te laten nadenken.

- Wat denkt u dat er van u als minister verwacht wordt?

Soorten vragen

Meerkeuzevraag => waarbij meerdere antwoorden zijn gegeven waaruit iemand een keus kan maken.

- Hoe tevreden bent u over onze diensten?

1. zeer tevreden
2. tevreden
3. ontevreden   

Het is toch geweldig dat uw kinderen zo vaak op bezoek komen?

1. Gesloten vraag
2. Open vraag
3. Suggestieve vraag
4. Reflectieve vraag

Waarom ben je te laat?

1. Gesloten vraag
2. Reflectieve vraag
3. Suggestieve vraag
4. Open vraag

Wil je koffie of thee?

1. Gesloten vraag
2. Open vraag
3. Suggestieve vraag
4. Dubbele vraag

Wat zou je de volgende keer anders doen?

1. Open vraag
2. Door-vraag
3. Indirecte vraag
4. Reflecterende vraag

Wat vind je van jouw collega's op de nieuwe afdeling?

1. Reflecterende vraag
2. Open vraag
3. Gesloten vraag
4. Indirecte vraag

Ik vraag mij af hoe je tot dat antwoord gekomen bent.

1. Gesloten vraag
2. Open vraag
3. Indirecte vraag
4. Door-vraag

Welke eigenschappen en kwaliteiten heb je voor dit examen ingezet?

1. Reflecterende vraag
2. Open vraag
3. Gesloten vraag
4. Door-vraag

Hoe lang ervaart u al druk op de borst?

1. Open vraag
2. Gesloten vraag
3. Door-vraag
4. Indirecte vraag

Rollenspel

1.  Maak groepjes van 3 personen. A, B en C 
   
2. A voert een vraaggesprek (interview van 5 minuten) met persoon B. Dit gesprek gaat over wat voor leven B over 5 jaar wil hebben.
3. Persoon A mag niks over zichzelf vertellen! Het gaat om persoon B
4. C let goed op hoe A vragen stelt en luistert.
   
5. Bespreek met elkaar welke soort vragen er gesteld zijn en hoe er geluisterd is.
   

Aan de slag met de e- learning

https://www.free-learning.nl/modules/stopcontact/start.html