Communicatie: Professionele gesprekken voeren

• Welzijn
• MBO
• Studiejaar 1

Professionele gesprekken voeren.

Programma

 

1.  terugblik vorige les 

2.  Lesdoelen 

3. Theoretisch gedeelte
4. Aan de slag 

5. Terug- en vooruitblik

6.  Lesdoelen check + Afsluiting

Deel 1: 90 min (schatting qua tijd) 

1. AWR

2. Korte Energizer (alleen als er tijd voor is) 

3. (Huis)werk bespreken

4. Lesdoelen

5. Vragenronde
-----------------------------------20 min 

6. Theoretisch gedeelte: Overleg(vormen)
---------------------------------15 min 

7. Aan de slag opdracht 1 + 2 

8. Nabespreken opdracht 2
--------------------------------------45 min ( waarvan 5 min uitleg + 5 min nabespreken) 

9. Lesdoelen check + Afsluiting - 10 min 
90 min.... 

Terugblik vorige les

Wat weet jij nog van verbale en non-verbale communicatie?

en van ruis?

Lesdoelen

Aan het einde van de les:

- kun je toelichten hoe een gespreksstructuur eruit ziet

- kun je uitleggen wat LSD(luisteren,samenvatten,doorvragen)

Theoretische gedeelte

De structuur van een gesprek

1. Voorbereidingsfase
2. Aanloopfase
3. Planningsfase
4. Themafase
5. Slotfase 

Voorbereidingsfase

• Je bereidt het gesprek voor.
• Je denkt na over de aanleiding en het doel.
• Praktische zaken; wie? waar? wanneer? 

Aanloopfase

• Sfeer creëren
• Social Talk
• Betrekkingsniveau (relatie)

Planningsfase

• Waarom voer je het gesprek?
• Doel van het gesprek?
• Randvoorwaarden gesprek ? (Duur/ besluitvorming)
• Onderwerp gesprek?

Themafase

• Kern van het gesprek (onderwerp bespreken en doel bereiken)

• Inhoud is bij ieder gesprek anders (kennismakingsgesprek ziet er anders uit dan een evaluatiegesprek)

Slotfase

• Globaal de inhoud samenvatten, check of het klopt.
•  Is het doel bereikt? Is iedereen tevreden?
• Maak afspraken.
• Sluit gesprek af.
• Meestal ook weer sprake van social talk

LSD oefening

Luisteren, samenvatten, doorvragen

Luisteren

https://www.werkvormen.info/werkvorm/aandacht-luisteren/

(werkvormen.info)

Stap 1:

Maak koppels (A, B). De B's gaan de gang op en bedenken iets waar ze enthousiast over kunnen vertellen: bv hun hobby of vakantie.

Instructie A's: als B dadelijk zijn verhaal doet, luister je aandachtig, maar na 30 seconden verbreek je subtiel het contact: wegkijken, niet meer luisteren, etc. Dat is niet eenvoudig, maar doe het toch. En doe het subtiel!

Haal de B's binnen en laat ze 2 minuten praten. Bespreek na.

Stap 2:

De A's gaan de gang op met dezelfde instructie. Instructie B's: neem na 30 seconden subtiel het gesprek over: “Oh, daar is mijn neef ook geweest”! En vervolgens ga je daar over vertellen.

Haal de A's binnen en laat ze 2 minuten praten. Bespreek na.

LSD oefening 

Samenvatten op 2 niveaus

emotie en inhoud

Leg het verschil uit tussen samenvatten op inhoud (het Wat) en op emotie (het Hoe).

Maak tweetallen (A, B). De acteur vertelt steeds een verhaaltje aan een tweetal en laat daarbij duidelijk een emotie zien, zonder deze emotie zelf te benoemen. A vat de inhoud samen, B het Hoe.

Zorg ervoor dat de samenvatting beide niveaus bevat. Als het goed gaat, laat je individuele deelnemers beide samenvatten.

Verhaaltjes + emoties voor de acteur:

dolblij over het feit dat je vriendin na veel proberen zwanger is

onbegrip over een collega die iets heel simpels, zoals het correct opslaan van documenten, maar niet snapt

gespannen over een sollicitatie na een jaar werkeloosheid

bezorgd over de uitslag van een medisch onderzoek

verbitterd dat je op feestjes niet meer durft te zeggen dat je bij de Belastingdienst werkt, ivm de Toeslagenaffaire

vol verwachting over een blind date

verontwaardigd over hoe je bent afgesnauwd bij de klantenservice van de Hema

Nabespreken op

de kracht van samenvatten op twee niveau’s

verschil inhoud en emotie (of betrekkingsniveau)

de kracht van het benoemen van de emotie; procesinterventie

interpretaties: welk gedrag van de acteur gaf jou die indruk

LSD oefening 

Luisteren, samenvatten én doorvragen

"Ik heb een hobby"

Wat mag absoluut niet: WAT IS JE HOBBY?

Hoe

Neem een bizarre hobby in gedachten; je verzamelt b.v. stukjes tapijt. Je hebt altijd een nagelschaartje bij je en overal waar je komt, knip je stiekem een stukje uit het tapijt. De deelnemers moeten erachter komen wat je hobby inhoudt. Er is 1 spelregel: ze mogen niet vragen: “Wat is jouw hobby?”

De deelnemers stellen om de beurt een vraag. Gesloten vragen beantwoord je alleen met 'ja', 'nee' of 'weet ik niet', open vragen met een ruimer antwoord, meerkeuze vragen met 'nee'.

Hou het luchtig. Om de 4 à 5 deelnemers vraag je iemand om samen te vatten wat er tot nu toe bekend is over de hobby. Als de samenvatting niet klopt, benoem je dat en vraag je aan de anderen of ze weten wat er niet klopt.

Nabespreken op

soorten vragen en hun effect

luisteren

de kracht van samenvatten

doorvragen versus je eigen spoor volgen

Huiswerk

Lezen: Boek 'communicatie en gedrag' thema 2 - 2.1 t/m 2.4

Terugblik

- Hoe ziet de structuur van een professioneel gesprek eruit?

Vooruitblik

Volgende les gaan we het hebben over:

 Professionele gesprekken voeren deel 2!

Thema 3 uit het boek van Boom: Communicatie en Gedrag

Bedankt voor jullie aandacht! 

Tot de volgende keer!