Lesweek 1: les 1

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 1

Leerdoelen

• Je legt uit wat het communicatieproces inhoudt. 
• Je legt uit wat het verschil is tussen communicatie en marketing. 
• Je brengt het communicatieproces in beeld.  

Wat is het verschil tussen marketing en communicatie?

Marketing

Marketing draait om het promoten en verkopen van een product of dienst.

Voorbeelden: advertentiecampagne in Google, flyers uitdelen op straat, influencer inschakelen.

Communicatie

Communicatie draait om de manier waarop je jouw bedrijf of organisatie neerzet en hoe je communiceert naar jouw doelgroep/klanten. Dit gaat niet zozeer om je product/dienst.

Voorbeelden: brandbook, chatgesprekken die de helpdesk heeft met klanten, over-ons tekst op de website.

Wat is communicatie?

Eenvoudig

Informatieoverdracht (boodschap) tussen zender en ontvanger via een medium gericht op een bepaald doel

Wat is communicatie?

Uitgebreid

Het proces waarin een zender via een medium, met een bepaalde bedoeling, informatie (boodschap) doorgeeft aan een ontvanger die deze informatie verwerkt.

ZBMO-model    

• Zender: iemand die een boodschap wil doorgeven
• Boodschap: hetgeen dat je wilt overdragen (in woorden, beelden, geluid )
• Medium: datgene waarmee je de boodschap overbrengt (tv radio, website, app, social media, krant, tijdschrift, reclame etc.)
• Ontvanger: iemand die de boodschap wil ontvangen

Benoemen pagina 258 boek

ZBMO-model

• Feedback: ontvanger kan reageren (positief of negatief)
• Terugkoppeling: de reactie van de zender op de feedback van de ontvanger.

pagina 260

ZBMO-model

Ruis

Verstoring van de boodschap waardoor deze niet overkomt.

Redenen?

• Storend geluid op de achtergrond
• Moeilijk onbegrijpelijk taalgebruik
• Te veel gebruik maken van vaktaal (jargon) bij                           niet-professionals

Wat betekent de term 'encoderen'?

1. de boodschap vertalen in tekst die voor jou begrijpelijk is
2. zorgen dat je geconcentreerd bent op de boodschap
3. de boodschap vertalen voor iemand die de taal niet spreekt
4. de boodschap voor een ander omzetten in begrijpelijke taal

Wat is communicatie-ruis?

1. Een ruis in je oor terwijl je een gesprek voert
2. Een storing in de communicatie
3. Ruis van een vliegtuig dat voorbij komt
4. Een soort 'sneeuw' op televisie

Welke soort ruis bestaat echt?

1. Externe ruis
2. Communicatie-ruis
3. Internationale ruis
4. Gespreksruis

De O uit het ZBMO model staat voor

1. Oppositie
2. Ontvanger
3. Ontvangst
4. Optimization

De verkoper op de markt is in het ZBMO model

1. Zender
2. Zowel zender als ontvanger
3. Ontvanger
4. Geen van beide

Opdracht

Je gaat een filmpje maken waarin je het ZBMO model in beeld gaat brengen. Laat je creativiteit spreken!