Les 5

Les 5
Is een gesprek dat bewust gepland is en een bepaald doel heeft.

Het heeft een vaste opbouw waarin je bepaalde fasen door loopt.

1 / 17
next
Slide 1: Slide
SOCOVAMBOStudiejaar 1

This lesson contains 17 slides, with interactive quizzes and text slides.

time-iconLesson duration is: 90 min

Items in this lesson

Les 5
Is een gesprek dat bewust gepland is en een bepaald doel heeft.

Het heeft een vaste opbouw waarin je bepaalde fasen door loopt.

Slide 1 - Slide

Terugblik
Is een gesprek dat bewust gepland is en een bepaald doel heeft.

Het heeft een vaste opbouw waarin je bepaalde fasen door loopt.

Slide 2 - Slide

Beschrijf in je eigen woorden wat een "professioneel gesprek" is?

Slide 3 - Open question

Wat zijn zaken die je in de voorbereiding doet?

Slide 4 - Open question

Welke fasen heeft het gesprek? (4 óf 5)

Slide 5 - Open question

Telefoongesprek - wanneer voer je die?
Is een gesprek dat bewust gepland is en een bepaald doel heeft.

Het heeft een vaste opbouw waarin je bepaalde fasen door loopt.

Om ...:
  • iets te vragen
  • iets te vertellen
  • van gedachten te wisselen
  • mededeling doen
  • een afspraak te maken/verzetten
Professioneel telefoongesprek = vindt doelbewust plaats, gepland en heeft betrekking op je werk

Slide 6 - Slide

Professioneel telefoongesprek
  • Hanteer de algemene opbouw (4/5 stappen)
  • Specifieke regels tijdens het telefoneren = telefoonetiquette

Slide 7 - Slide

Professioneel telefoongesprek - de stappen
STAP 1
STAP 2
- Stel jezelf voor
- Geef aan waar je werkt
- Geef aan waarom je belt
- Spreek professioneel
- Zorg dat je goed verstaanbaar bent (rustige omgeving, geen letterlijke ruis op de lijn)
- Vriendelijke en rustige toon
- "Kunt u dat nog eens herhalen?"
- Iemand anders in de wachtzetten (?)
- Noteer het telefoonnummer

Slide 8 - Slide

Informatieve gesprek
  • Geven van feitelijke informatie (of een gesprek met een uitwisseling van feitelijke informatie)
DOELEN
  • Bijdragen aan wederzijds begrip
  • Handvatten geven om iemand zijn vaardigheden, gedrag of houding te veranderen
  • De andere helpen keuzes te maken

Slide 9 - Slide

Informatieve gesprek
  • Niet alleen informatie verstrekken, maar ook overtuigen
    >> Bedenk eens een context waarin je een cliënt zou moeten overtuigen.

Slide 10 - Slide

Informatieve gesprek
Soorten gesprekken:
  • Intake
  • Interview
  • Gesprek over de werkplek
  • Voorlichting
Wat zijn nog meer doelen die je zou kunnen bedenken in je toekomstig werkveld?

Doelen
Verzamelen van informatie
  • Gedragsverandering bij een cliënt
Voorlichten
  • Iemand aan het denken zetten
Oplossingen aanreiken of vragen beantwoorden
  • Tiltechnieken, problemen oplossen

Slide 11 - Slide

Initiatief nemen, wie doet dat?
Soorten gesprekken:
  • Intake
  • Interview
  • Gesprek over de werkplek
  • Voorlichting
Wat zijn nog meer doelen die je zou kunnen bedenken in je toekomstig werkveld?

Slide 12 - Slide

Initiatief nemen
Wie neemt het initiatief in de volgende situaties?
  • Cliënt die om een gesprek vraagt
  • Informatie te verzamelen voor het team/bedrijf
  • Een collega vraagt je om een bepaald gesprek te voeren

Slide 13 - Slide

Voorlichten - waarom is dat zo belangrijk?
Soorten gesprekken:
  • Intake
  • Interview
  • Gesprek over de werkplek
  • Voorlichting
Wat zijn nog meer doelen die je zou kunnen bedenken in je toekomstig werkveld?

Slide 14 - Slide

Voorlichten - denk aan:
  • Audio-visuele ondersteuning
  • Schriftelijke ondersteuning
  • Door middel van een spel
  • Door middel van een demonstratie

Slide 15 - Slide

Aan de slag!
Werkboek p75 - Opdracht 1 & 2 

Behandelde theorie:
Theorieboek p. 39 - 41

Slide 16 - Slide

Les 5
  • Maak de lesbrief aan de hand van de theorie in het boek
  • Bij vragen kun je mij benaderen (ik loop rond)
  • Inleveren via Teams
  • Denk ook aan het huiswerk
    Opdracht 1 & 2 - werkboek p75

Slide 17 - Slide