Klacht in hotel of restaurant

Beschwerde im Restaurant/Hotel
1 / 14
next
Slide 1: Slide
DuitsMBOStudiejaar 2

This lesson contains 14 slides, with interactive quizzes, text slides and 1 video.

time-iconLesson duration is: 45 min

Items in this lesson

Beschwerde im Restaurant/Hotel

Slide 1 - Slide

Hast du als Mitarbeiter(in) irgendwann eine Beschwerde im Restaurant/Hotel erlebt?
A
Ja
B
Nein

Slide 2 - Quiz

Welche Beschwerde hörst du am Meisten?

Slide 3 - Mind map

Wie reagierst du darauf? In NL

Slide 4 - Mind map

We kijken naar een video met een klacht. Er worden twee voorbeelden getoond, let hierbij goed op de verschillen. 

Slide 5 - Slide

2

Slide 6 - Video

Wat valt jou op aan de lichaamstaal van de serveester?

Slide 7 - Open question

Hoe zou je nu de houding kunnen omschrijven?

Slide 8 - Open question

Slide 9 - Slide

Wichtige Sätze/Wörter
NL
DU
Excuses / Het spijt mij/ons
Entschuldigung / Es tut mir/uns leid
Dat is vervelend voor u
Das ist sehr ärgerlich für Sie
Dat is erg jammer
Dat ist sehr Schade
We gaan daarmee aan de slag
Wir werden uns um kümmern
Bedankt voor uw feedback
Vielen Dank für Ihr Feedback
Ik wil het volgende voorstellen..
Ich möchte einen Vorschlag machen....
U heeft gelijk
Sie haben Recht
Wat is er aan de hand?
Wat ist passiert?

Slide 10 - Slide

Slide 11 - Link

Zusammenarbeit: Beschwerde

Slide 12 - Slide

Aufgabe: 
Je verzint zelf een klacht en je schrijft naar het bedrijf/restaurant/hotel etc. 
Je hebt twee klachten.
Je maakt duidelijk wat je van de andre partij verwacht.
Denk aan een net begin/slot (zie voorbeeld Learnclick)
Je neemt de brief de volgende les mee! 

Slide 13 - Slide

Wijziging! LET OP
In jullie planning staat in week 44 een schrijftoets.
Om nou direct na de herfstvakantie met een toets te starten, is ook niet wat. 
Daarom: week 47 -->  20 november schrijftoets! 

Slide 14 - Slide