This lesson contains 16 slides, with interactive quizzes, text slides and 1 video.
Lesson duration is: 60 min
Items in this lesson
Guten Morgen liebe Studenten!
Guten Morgen Sonnenschein
Slide 1 - Slide
Zutaten dieser Stunde
Rückschau letzte Woche (Quizizz) ⏱5 Min.
Thema: Beschwerde im Restaurant/Hotel ⏱15-20 Min.
Redemittel Beschwerde im Restaurant/Hotel ⏱3 Min.
Zusammenarbeit: Beschwerde im Restaurant/Hotel ⏱10-15 Min.
Der Abschluß: Exitticket ⏱5 Min.
Slide 2 - Slide
Heutige Lernziele
Je kan eenvoudige gesprekken met gasten voeren en daarbij op een klacht/onvrede reageren
Je leert nieuwe woorden/zinnen omtrent thema Beschwerde im Restraurant/Hotel
Slide 3 - Slide
Rückschau
1. Goedeavond mijn naam is ....
2. Vanavond ben ik uw gastheer/gastvrouw 3. Het spijt mij 4. Heeft u een keuze kunnen maken? 5. Als voorgerecht hebben wij vandaag... 6. Hoe smaakt uw eten? 7. Komt voor elkaar! 8. Aanbevelen/adviseren 9. Wilt u alvast de menukaart? 10. Tot de volgende keer!
Slide 4 - Slide
Beschwerde im Restaurant/Hotel
Slide 5 - Slide
Hast du als Mitarbeiter(in) irgendwann eine Beschwerde im Restaurant/Hotel erlebt?
A
Ja
B
Nein
Slide 6 - Quiz
Welche Beschwerde hörst du am Meisten?
Slide 7 - Mind map
Wie reagierst du darauf? In NL
Slide 8 - Mind map
Slide 9 - Video
Slide 10 - Slide
00:12
Wat valt jou op aan de lichaamstaal van de serveester?