Fronto les 3 E-mail 1

• Frontoffice
• MBO
• Studiejaar 1

Welkom!

Taakmodule 
E-mail  1

Programma van de les

Programma:

• Wanneer examen?
• Examenmatrijs
• Samen aan de slag 'E-mail 1'
• Zelf aan de slag 'E-mail 1'
  
  
  
  -> Later in P1 aan de slag met E-mail 2

Leerdoelen

Je weet wanneer het examen van dit vak is

Je bent bekend met de examenmatrijs

Je kunt volgens procedure e-mails doorsturen naar de juiste collega’s.

Je kunt e-mails van collega’s op een goede manier beantwoorden.

Je kunt eenvoudige vragen van externen op een correcte manier per e-mail beantwoorden.

Je kunt e-mails archiveren in de juiste mappen.

Je kunt ingekomen e-mails op de juiste manier verwerken.

Je checkt hoeveel je weet van deze taakmodule met deze Slottest.

Examen: wanneer?

Maandag 11 november 2024
Aanwezig 09:15 uur
Start 09:30 uur
Op je eigen laptop
Oortjes mee
Duur: 60 minuten

Zet dit in jouw agenda!

Het enige vakinhoudelijke examen in P1

Examenmatrijs

In Team Frontoffice

Zakelijke email

Zakelijke email schrijven

Een zakelijke e-mail is bedoeld om snel en beknopt zakelijke informatie uit te wisselen. 

Aanhef: Gebruik een beleefde en passende aanhef.

Inleiding: Waarom schrijf je? Wie ben je?

Kern: Wat wil je zeggen? Wat is de boodschap?

Slot: Wat moet de ander nu doen?

Afsluiting: Gebruik een passende groet 

Leerdoelen

Je weet wanneer het examen van dit vak is

Je bent bekend met de examenmatrijs

Je kunt volgens procedure e-mails doorsturen naar de juiste collega’s.

Je kunt e-mails van collega’s op een goede manier beantwoorden.

Je kunt eenvoudige vragen van externen op een correcte manier per e-mail beantwoorden.

Je kunt e-mails archiveren in de juiste mappen.

Je kunt ingekomen e-mails op de juiste manier verwerken.

Je checkt hoeveel je weet van deze taakmodule met deze Slottest.

Email schrijven 

Aanhef :
Beste Rinaldo, (collega)
Geachte heer Schipper, of Beste meneer Schipper, (klant of andere zakelijke relatie)
Geachte heer, mevrouw, / Beste meneer, mevrouw,  (als de je naam van de ontvanger niet weet)

Indeling: 

inleiding - middenstuk - slot (eind zin) - afsluitingsgroet - Met vriendelijke groet, / Hoogachtend,

 Wit regels!! Alinea's!! Dus niet alles achter elkaar typen

Let op de komma's achter de aanhef

Let op de komma's achter de aanhef

Ook belangrijk:  

Een zakelijke brief/email controleren  <-  lees je tekst hardop in je hoofd voor.

Na het schrijven van een zakelijke brief/mail controleer je altijd of:
- de informatie en jouw doel duidelijk is;
- het taalgebruik formeel is;    
- de vaste onderdelen volledig zijn;
- er geen taalfouten in de brief staan.

Waar moet je nog op letten bij het schrijven van een zakelijke email?

- Hoofdletters, komma's, punten, vraagtekens.

- Spelling van samenstellingen (bv keukenkast, tuintafel).

- Werkwoordspelling.

- Algemene spelling van woorden.

De aanhef van een zakelijke email schrijf je zo:

1. Hoi meneer/mevrouw,
2. Geachte,
3. Fakka drerrie,
4. Geachte heer/mevrouw,

Wat zijn de eisen van een zakelijke email?

1. Duidelijk, aantrekkelijk, volledig, gericht
2. Gericht, duidelijk, aantrekkelijk, correct
3. Aantrekkelijk, duidelijk, formeel
4. Kort, formeel

Onder je zakelijke email zet je

1. Je voornaam
2. Je achternaam
3. Je voor- en achternaam

Meestal ook je functie

Wat is de slot groet van een zakelijk email?

1. Met vriendelijke groet,
2. Hartelijke groeten,
3. Groetjes
4. Groet

Gemba - Outlook

In deze taakmodule ga je regelmatig aan de slag met Outlook in Gemba.
Zelf controleren via het logboek en vervolgens aanpassen.

In de opdracht staat over het algemeen hoeveel punten je kunt halen. 

Procedures

Lees de procedures in de opdrachten en pas ze toe!

Tip!
Maak er een screenshot van en deel je beeldscherm in twee schermen.

E-mails doorsturen

Mappen in Outlook

Maken: rechter muisknop - nieuwe submap maken
Mails verplaatsen naar een map:  verslepen of rechter muisknop - verplaatsen -  + keuze maken

E-mails doorsturen

o.a. C
Jezelf controleren!

Interne e-mails beantwoorden

Externe e-mails beantwoorden

E-mails archiveren

In het logboek zie je het resultaat.
Logboek links onderin. Kun je verversen. 
Minimaal 28 punten moet je halen. Ik had 28 punten en 4 aandachtspunten.
S\Je speelt de mail naar de juiste map.
Gaat het over iets anders dan de seniorendag? Dan in afgehandeld zetten. Op een bepaald moment blijven de e-mails staan in postvak In als je ze versleept hebt. Gewoon doorgaan met de volgende tot het eind

Inkomende e-mails verwerken

B -> Doorsturen: lees de procedure goed!

Aan de slag

Taakmodule E-mail 1
Regel 1 E-mails doorsturen: ABC

Regel 2 Interne e-mails beantwoorden: ABC, B via Canvas

Regel 3 Externe e-mails beantwoorden: ABC, B via Canvas

Regel 4 E-mails archiveren: AB

Regel 5 Inkomende e-mails verwerken: AB

Regel 7 Slottest: minimaal 80%