H 7: Gesprekken voeren
Hoofdstuk 7
Gesprekken voeren
1 / 34
next
Slide 1: Slide
Mens & MaatschappijPraktijkonderwijsLeerjaar 1,2
This lesson contains 34 slides, with text slides.
Lesson duration is: 45 minItems in this lesson
Hoofdstuk 7
Gesprekken voeren
Slide 1 - Slide
Lesdoelen
In deze les leer je:
- Ik kan een formeel gesprek voorbereiden.
- Ik weet hoe ik een telefoongesprek moet voeren met een onbekende.
- Ik weet aan welke gespreksregels ik me moet houden bij het voeren van een telefoongesprek met een onbekende.
Slide 2 - Slide
Lezen
Uitleg 1: Een formeel telefoongesprek voorbereiden
bladzijde 79
Slide 3 - Slide
Formeel telefoongesprek
Zakelijk gesprek
Netjes spreken
Goed voorbereiden op papier
Slide 4 - Slide
Voorbereiden formeel telefoongesprek
Naar wie moet ik bellen?
Waarom moet ik bellen?
Wat moet ik vertellen?
Wat moet ik vragen?
Slide 5 - Slide
Voorbereiden formeel telefoongesprek
Situatie
Je bent bij de Hema geweest om de lamp "Future" te kopen.
Helaas was de lamp uitverkocht.
Je moet mevrouw Janssen bellen wanneer de lamp weer in de winkel is.
SAMEN!
Slide 6 - Slide
Voorbereiden formeel telefoongesprek
Je bent bij de Hema geweest om een lamp te kopen.
Helaas was de lamp uitverkocht.
Je moet mevrouw Janssen bellen wanneer de lamp weer in de winkel is.
Naar wie moet ik bellen?
Waarom moet ik bellen?
Wat moet ik vertellen?
Wat moet ik vragen?
Slide 7 - Slide
Voorbereiden formeel telefoongesprek
Je bent bij de Hema geweest om een lamp te kopen.
Helaas was de lamp uitverkocht.
Je moet mevrouw Janssen bellen wanneer de lamp weer in de winkel is.
Naar wie moet ik bellen?
Hema, mevrouw Janssen
Waarom moet ik bellen?
Wat moet ik vertellen?
Wat moet ik vragen?
Slide 8 - Slide
Voorbereiden formeel telefoongesprek
Je bent bij de Hema geweest om een lamp te kopen.
Helaas was de lamp uitverkocht.
Je moet mevrouw Janssen bellen wanneer de lamp weer in de winkel is.
Naar wie moet ik bellen?
Hema, mevrouw Janssen
Waarom moet ik bellen?
Ik moet weten wanneer de lamp weer te koop is.
Wat moet ik vertellen?
Wat moet ik vragen?
Slide 9 - Slide
Voorbereiden formeel telefoongesprek
Je bent bij de Hema geweest om een lamp te kopen.
Helaas was de lamp uitverkocht.
Je moet mevrouw Janssen bellen wanneer de lamp weer in de winkel is.
Naar wie moet ik bellen?
Hema, mevrouw Janssen
Waarom moet ik bellen?
Ik moet weten wanneer de lamp weer te koop is.
Wat moet ik vertellen?
In de winkel geweest. Ik zocht de lamp "Future".
Helaas was hij uitverkocht.
Wat moet ik vragen?
Slide 10 - Slide
Voorbereiden formeel telefoongesprek
Je bent bij de Hema geweest om een lamp te kopen.
Helaas was de lamp uitverkocht.
Je moet mevrouw Janssen bellen wanneer de lamp weer in de winkel is.
Naar wie moet ik bellen?
Hema, mevrouw Janssen
Waarom moet ik bellen?
Ik moet weten wanneer de lamp weer te koop is.
Wat moet ik vertellen?
In de winkel geweest. Ik zocht de lamp "Future".
Helaas was hij uitverkocht.
Wat moet ik vragen?
Wanneer is de lamp "Future" weer te koop?
Slide 11 - Slide
Telefoongesprek met de Hema
Slide 12 - Slide
Telefoongesprek met de Hema
Wie moet ik bellen:
Mevrouw Janssen
Slide 13 - Slide
Telefoongesprek met de Hema
Wie moet ik bellen:
Mevrouw Janssen
Waarom moet ik bellen:
Ik moet weten wanneer de lamp "Future"
weer te koop is.
Slide 14 - Slide
Telefoongesprek met de Hema
Wie moet ik bellen:
Mevrouw Janssen
Waarom moet ik bellen:
Wat moet ik vertellen:
Bij de Hema geweest.
Ik moet weten wanneer de lamp "Future"
weer te koop is.
De lamp "Future" is uitverkocht.
Slide 15 - Slide
Telefoongesprek met de Hema
Wie moet ik bellen:
Mevrouw Janssen
Waarom moet ik bellen:
Wat moet ik vertellen:
Bij de Hema geweest.
Wat moet ik vragen:
Ik moet weten wanneer de lamp "Future"
weer te koop is.
De lamp "Future" is uitverkocht.
Wanneer is de lamp "Future" weer te koop.
Slide 16 - Slide
Voorbereiden formeel telefoongesprek
Situatie
Je hebt een brief gekregen van de gemeente Arnhem.
Hierin staat dat de lantaarnpaal voor jouw huis wordt weggehaald.
Voor de veiligheid kun je een lamp bestellen bij meneer Pronk.
Deze lamp kun je bij de voordeur aan je huis maken.
NU ZELF!
Het werkblad krijg je van de docent.
Slide 17 - Slide
Voorbereiden formeel telefoongesprek
Naar wie moet ik bellen?
Gemeente Arnhem, meneer Pronk
Waarom moet ik bellen?
Ik wil een lamp voor bij de voordeur bestellen.
Wat moet ik vertellen?
Lantaarnpaal voor het huis wordt weggehaald.
Ik vind dat niet veilig.
Wat moet ik vragen?
Of meneer Pronk een lamp voor mij kan bestellen.
Je hebt een brief gekregen van de gemeente Arnhem.
Hierin staat dat de lantaarnpaal voor jouw huis wordt weggehaald.
Voor de veiligheid kun je een lamp bestellen bij meneer Pronk.
Deze lamp kun je bij de voordeur aan je huis maken.
Slide 18 - Slide
Telefoongesprek met de gemeente Arnhem
Wie moet ik bellen:
Meneer Pronk
Waarom moet ik bellen:
Wat moet ik vertellen:
Lantaarnpaal voor het huis wordt
Wat moet ik vragen:
Ik wil een lamp voor bij de voordeur bestellen.
weggehaald. Ik vind dat niet veilig.
Of meneer Pronk een lamp voor mij kan
bestellen.
Slide 19 - Slide
Maken
Opdracht 1: Een telefoongesprek voorbereiden
bladzijde 80 t/m 81
Slide 20 - Slide
Lezen
Uitleg 2: Een telefoongesprek voeren met een onbekende
bladzijde 82
Slide 21 - Slide
Telefoongesprek met een onbekende
Begroeten, zeg je voor- en achternaam
Vertel duidelijk waarom je belt
Stel eventueel vragen
Heb jij je doel bereikt?
Sluit het gesprek netjes af
Slide 22 - Slide
Telefoongesprek met een onbekende
Zorg voor pen en papier
Naam opschrijven wie je gesproken hebt.
Belangrijke informatie opschrijven.
Slide 23 - Slide
studiemeter.uitgeverij-deviant.nl
Slide 24 - Link
Luisteren en maken
Opdracht 2a: Naar een telefoongesprek kijken en luisteren
bladzijde 82
Luister naar het fragment : "Telefoongesprek 1".
Geef daarna antwoord op de vragen in opdracht 2a.
Slide 25 - Slide
studiemeter.uitgeverij-deviant.nl
Slide 26 - Link
Luisteren en maken
Opdracht 2b: Naar een telefoongesprek kijken en luisteren
bladzijde 83
Luister naar het fragment : "Telefoongesprek 2".
Geef daarna antwoord op de vragen in opdracht 2b.
Slide 27 - Slide
studiemeter.uitgeverij-deviant.nl
Slide 28 - Link
Lezen
Uitleg 3: Regels telefoongesprek voeren met een onbekende
bladzijde 83
Slide 29 - Slide
Gespreksregels
Praat rustig en duidelijk
Luister naar wat de ander zegt
Laat de ander uitpraten
Blijf vriendelijk
Slide 30 - Slide
Formeel taalgebruik
Gebruik de U-vorm
Meneer, Mevrouw + achternaam
Nette en beleefde taal
Slide 31 - Slide
Maken
Opdracht 3: Een telefoongesprek voeren
bladzijde 83 t/m 85
Maak 3-tallen.
Schrijf de namen met wie je samenwerkt in je boek.
Slide 32 - Slide
De beller
. Voorbereiden gesprek op blz 84 mbv gesprekskaart.
. Telefoongesprek voeren met de werknemer.
De werknemer
. Telefoongesprek voeren met de beller mbv de
gesprekskaart.
De observant
. Vult het schema in op blz 85.
Slide 33 - Slide
Afsluiting
Test nu of je de lesstof in hoofdstuk 6 en 7 hebt begrepen.
Pitstop 3: Spreken & Gesprekken voeren.
Bladzijden 15 t/m 18
