BSS Blok 2 (les 1 t/m 8)

• Pedagogisch werk
• Beroepsopleiding

Wie is de bron van de afbeelding van hiervoor?

1. Consumentenbond
2. Marketingafdeling van een bedrijf
3. Wetenschappelijk bureau
4. Elon Musk

Welkom bij BSS Blok 2

Hans van der Velde

Wat gaan we doen:

Kennismaken 

Les 1 Klantgericht communiceren: 

Bespreken wat klantgerichtheid is,

klantgerichtheid herkennen,

klantgericht communiceren.

Stel je voor aan je buurman/vrouw

woonplaats

hobby's

bijzonderheden

welke studierichting 

wat wil ik leren

Je buurman/vrouw stelt je voor aan de klas. 

Welke hulp zou je graag van mij willen voor het behalen van je opleiding? Denk aan; wil je hulp of regel je alles zelf.

Wat verwacht ik van jou?

- Op tijd aanwezig (vanwege lesopbouw).

- Coöperatieve houding; meedoen met de lesopdrachten en luisteren tijdens uitleg. 

- Hulp vragen als je ergens vastloopt. 

- Afwezigheid melden met mail of appje.

6 regels voor beroepshouding

Bij het uitoefenen van een beroep behoort een bepaalde houding, zeg maar geschreven en ongeschreven regels waaraan je je moet houden. 

1. klantgericht communiceren
   
2. integer en oprecht zijn
   
3. nauwkeurig en efficiënt werken
   
4. representatief en flexibel handelen
   
5. vertrouwelijk omgaan met gegevens
   
6. niet oordelen.

En wat moet je juist niet doen? 

Klantgericht communiceren

Er zijn veel manieren om de klant tevreden te maken en te houden door klantgericht te werken. Dat wordt hospitality of in het Nederlands gastvrijheid genoemd.

Wat is Nederlandse gastvrijheid.

Hoe gastvrij ben jij?

6 regels voor hospitality

1.  Je laat je klant voelen dat je hem echt wilt helpen. Je wilt echt bijdragen aan het oplossen van zijn probleem.
2. Je durft je eigen verantwoordelijkheid te nemen. Het maakt jou niet uit hoe precies een probleem is ontstaan. 
3. Je wilt het oplossen voor je klant. Je durft met je klant het échte gesprek aan te gaan.
4. Je probeert je goed in te leven in je klant, en belangrijk: je oordeelt niet. Het doet er niet toe hoe de klant het zegt. ,
5. Je zorgt ervoor dat je goed geïnformeerd bent en beschikt over de juiste kennis.
6. Je probeert naar het brede plaatje te kijken.  Je bent onderdeel van de totale ervaring van de klant met jouw organisatie.

Aan het werk:

Uitleg hoe vind je de lesopdrachten. 

Maak lesopdracht 1.3 

Daarna lesopdracht 1.5

Een voorbeeld (LOP 1.5) van een regel/tip van mij:

Als je iemand hebt gemaild, wacht je 5 dagen en dan bel je erachteraan. 

(als er tijd is ook LOP 1.2)

Pauze

Om 13 uur gaan we weer verder!

Debat over beroepsregels!

De klas wordt ingedeeld in 3 groepen. 

Een groep is voor en een groep is tegen een stelling.

We gaan met elkaar in debat. 

Stelling 1

Een Business Service Professional moet altijd professioneel gekleed gaan, zelfs als het 30 graden is. 

Stelling 2

Een Business Service Professional moet altijd op tijd komen voor afspraken, ongeacht de omstandigheden. 

Stelling 3

Een Business Service Professional moet altijd beleeft en respectvol blijven, zelfs in moeilijke situaties. 

Stelling 4

Een student van Capabel betaald veel geld, dus moet Capabel de studenten aan een stageplaats helpen? 

Aan het werk:

Maak lesopdracht 1.7

Daarna lesopdracht 1.8

mail mij de Engelse versie (LOP 1.8)  [e-mail]

Stelling 5

Een Business Service Professional moet altijd de belangen van de klant voorop stellen, zelfs als dit ten koste gaat van de winstgevendheid van het bedrijf 

Extra opdracht:

Lees lesopdracht 1.6 huisstijl

Maak een digitale handtekening voor je werkzaamheden bij de cases 

United We Care. Lees ook goed de huisstijlomschrijving bij de blokopdracht. 

Klantvriendelijk of niet?

Nadat een verkoopmedewerkster van een winkel een klant had geholpen en deze richting uitgang ging, schold de medewerkster haar uit voor ‘takkewijf’. Hoewel de betreffende klant dit niet had gehoord, konden de andere klanten in de rij dit waarschijnlijk wel horen. De winkel diende daarop een verzoek in tot ontbinding van de arbeidsovereenkomst wegens een dringende reden.

De verkoopmedewerkster voldeed sinds jaar en dag niet aan de eisen van klantvriendelijkheid en service. Jaarlijks werd met haar besproken dat ze niet klantgericht was en dat de winkel daarover de nodige klachten ontving. Haar leidinggevende had aangegeven dat de verkoopmedewerkster haar houding, gedrag en klantgerichtheid moest verbeteren, omdat dit anders gevolgen zou hebben voor de voortzetting van het dienstverband.

. 

Geef je mening over de beroepshouding van de verkoopster. Wat zijn de leerpunten?

Afsluiter

De kantonrechter oordeelde dat gelet op de interne regelingen en de vele gesprekken waarin de verkoopmedewerkster op haar klantonvriendelijke gedrag was gewezen, voor haar kenbaar moest zijn geweest dat Hema haar gedrag niet kon tolereren Hij ontbond de arbeidsovereenkomst op grond van een wijziging in omstandigheden, waarbij aan de verkoopmedewerkster géén vergoeding werd toegekend.

Goed weekend en tot volgende week

Welkom bij BSS Blok 2

Les 2: Omgaan met klanten

Wat gaan we doen:

Weet je:

▪ Wat klanten zijn.

▪ Waarom (contact met) klanten belangrijk is voor een Business Services Professional.

▪ Hoe je met klanten communiceert als Business Services Professional.

Kan je:

▪ Klanten onderscheiden.

▪ Kan je voorbeelden van klanten in de praktijk herkennen.

▪ Met klant communiceren.

Warming-Up

De ideale klant!

Filmpje: Het model van de ideale klant.

Let goed op, want we beginnen met wat vragen over dit onderwerp!

Waarom is het belangrijk om goed met klanten om te gaan?

1. Om de werksfeer te verbeteren.
2. Om hogere winstmarges te behalen?
3. Om klanttevredenheid en loyaliteit te verhogen.
4. Om minder marketing-uitgaven te hebben.

Wat is een belangrijk aspect van goede klantenservice?

1. Klachten snel afhandelen zonder naar hun wensen te luisteren.
2. Bundelen van klachten en reageren op klachten als ze vaak voorkomen.
3. Klachten snel behandelen om tijd te besparen.
4. Begripvol en behulpzaam reageren op klantenvragen en klachten.

Hoe kan je het best omgaan met een boze klant?

1. De klant negeren totdat deze gekalmeerd is.
2. Direct defensief reageren om jezelf te beschermen.
3. Actief luisteren, empathie tonen en een oplossing proberen te vinden
4. De klant vertellen dat hij of zij ongelijk heeft.

Welke van de volgende vaardigheden is essentieel voor een goede klachtgerichte medewerker?

1. empathie en communicatieve vaardigheden
2. kennis van bedrijfsfinanciën
3. technische vaardigheden
4. taalvaardig

Wat is de grootste valkuil bij klantgericht willen communiceren?

LOP 2.1: Miscommunicatie (samen)

Filmpje: Miscommunicatie Roué Verveer

Wat is er bij jou wel eens misgegaan?

LOP 2.2 Oriëntatie

Denk aan die keer dat jij een vraag hebt gesteld aan een organisatie. 

Beschrijf jouw ervaring met de klantenservice(medewerker) van de organisatie, aan de hand van de vragen:

Aan welke organisatie heb je de vraag gesteld?

Welke vraag heb je gesteld?

Waarom heb je die vraag gesteld?

Wat voor soort vraag was het?

positief, neutraal, negatief?

servicegericht, informatief, compliment, klacht?

Hoe ben je erachter gekomen op welke manier je contact kunt opnemen?

Via welk kanaal heb jij de vraag gesteld: mail, chat, whatsapp, telefoon, social medium, face to face?

Hoe verliep het contact: positief, snel, klantvriendelijk, persoonlijk, direct?

Kreeg je antwoord op je vraag?

Werd de vraag vastgelegd?

Noteer je antwoorden in een Word-document.

Klantenservice en publieksbalie

Publieksreacties

• Reactief en proactief
  
• Neutrale publieksreacties
  
• Positieve publieksreacties
  
• Negatieve publieksreacties
  
• Klachtenprocedure
  
• Klachtenregistratie
  

Aan het werk

Maak lesopdrachten 2.3 en 2.4 

Daarna lees eerst paragraaf 4: Soorten klachten

maak dan ook lesopdracht 2.5 

Soorten klachten

• objectieve
• subjectieve
• redelijke
• onredelijk
• gegrond
• ongegrond

Oorzaken van klachten

• technische fout
• vergissing
• misverstand
• ruzie
• klantonvriendelijke reactie
• onduidelijke of ontbrekende informatie
• afspraken niet nakomen
• overwacht

Formuleren van een reactie

Dit zijn de strategieën die je kunt inzetten:

• informatie geven
  
• verontschuldigen
  
• sympathie tonen
  
• ontkennen en rechtvaardigen
  
• compenseren
  
• corrigerende actie uitvoeren
  

Controleren van een reactie

Het ZEKEP-model geeft richtlijnen om je reactie te controleren.

• Zakelijk
  
• Empathisch
  
• Kort
  
• Efficiënt
  
• Persoonlijk.
  

Aan het werk

Maak lesopdrachten 2.5 af

Maak daarna 2.6 

Pauze

Om 13 uur gaan we weer verder!

een balie gesprek

• Inleiding
  
• In de kern
  
• Afronding

Agressie wat nu?

omgaan met agressie

• Blijf rustig en beleeft
  
• Toon empathie maar blijf zakelijk
  
• Stel een grens aan het gedrag
  
• ga niet in discussie
  
• Stel vragen

Wie durft? 

opdracht rollenspel

Per tafelgroepje krijgen jullie twee casussen, bespreek deze met elkaar.

Bespreek met de groep hoe je dit aan gaat pakken. 

We gaan rollenspel doen!

Aan het werk

Maak lesopdrachten 2.7

belangrijk:  opdracht 15, 17, 18 en 19

Uitleg

• opbouw loopbaan opdrachten 
• uitleg indienen opdrachten
• CV bespreken, maak een passende CV (ook als je als BPV plek hebt)

Welkom bij BSS Blok 2

Les 3: Telefonisch klantcontact

Wat gaan we doen:

Weet je:

▪ Wat telefonisch klantcontact is.

▪ Waarom telefonisch klantcontact belangrijk is.

▪ Hoe je met telefonisch met klanten communiceert als Business Services Professional.

Kan je:

▪ Klanten opbellen.

▪ Gesprekken van klanten aannemen.

▪ Klanten correct doorverbinden.

Opwarmen

Per tafel groepje bedenk je zoveel mogelijk dingen die je niet moet doen als je aan het bellen bent.

Schrijf ze op de flip over

Het groepje met de meeste don'ts wint!

Met welke woorden en in welke volgorde neem jij de telefoon op tijdens je werk?

Aan het werk

Maak lesopdrachten 3.2

Maak lesopdracht 3.3 

Spel je naam in het Nederlands telefoonalfabet

Spel nu je naam in het Engels telefoonalfabet

Spel nu je naam in het internatioaal telefoonalfabet

Aan het werk

Vooraf even het filmpje bij de opdracht

Maak lesopdrachten 3.4

Maak lesopdracht 3.5 

Pauze

Om 13 uur gaan we weer verder!

Cases

Telefoonangst, hoe zou je er vanaf kunnen komen? 

• Lees met je tafelgroep de uitgedeelde cases.  
• Wat zouden jullie aanbevelen aan Sebastiaan om van zijn angst af te komen?
• Deel jullie advies met de rest van de klas

Aan het werk

Maak lesopdrachten 3.8

Bingo! 

• Je krijgt een bingokaart en regelt een pen.
• Iedereen mag rondlopen
•  Je gaat proberen om bingo te krijgen door horizontaal, verticaal of diagonaal in elk vakje een naam te hebben. 
• Je mag een naam maximaal 2 keer op je kaart hebben. 
• Wie het eerst Bingo roept wint.

Hoe stuur in opdrachten in? 

• Zorg dat je in een bestand kan werken. Bijv PDF omzetten in Word
• Het bestand sla je op, op je drive op mijn.capabel
• Kies link delen en kopieer de link
• Plak de link in het commentaar vak bij het indienen van de opdracht. 
• Zend de opdracht in naar mij

Welkom bij BSS Blok 2 Les 4

Schriftelijk klantcontact

Wat gaan we doen:

Weet je:

Wat schriftelijk klantcontact is.

▪ Waarom juist schriftelijk klantcontact belangrijk is.

▪ Hoe je schriftelijk met klanten communiceert als Business Services Professional.

Kan je:

▪ Schriftelijk communicatie met klanten starten.

▪ Schriftelijk communicatie met klanten vervolgen.

Warming-Up

Wat is het doel van het boek van de afbeelding hiervoor?

Opdracht

Maak met je tafelgroep deze opdracht:

Welke schriftelijke communicatiemiddelen ofwel schrijfproducten zijn er? Kijk eens goed om je heen en verzamel een aantal voorbeelden.

Geef van elk communicatiemiddel de zender of bron en het tekstdoel.

Beoordeel de tekst op toegankelijkheid, leesbaarheid en objectiviteit.

Schrijf dit op het grote vel.

(dit is lesopdracht 4.2)

Aan het werk

Klopt de tone of voice die je BPV bedrijf gebruikt?

Doe de tone of voice test:

https://www.coosto.com/nl/blogs/tone-voice-generator

Aan het werk

maak lesopdracht 4.3 en 4.4

Let op bij 4.4; dat is niet alleen uit Boom, maar daarna staan er meer vragen in de opdracht om uit te voeren. 

Storytelling

Storytelling is het gebruik van verhalen om een boodschap over te brengen. In de context van communicatie wordt storytelling vaak gebruikt om complexe ideeën op een eenvoudige en memorabele manier over te brengen.

Waarom is Storytellinf effectief?

Emotionele Betrokkenheid: Verhalen spreken tot de emoties van mensen, wat hen helpt om de boodschap beter te onthouden en zich er meer mee verbonden te voelen.

Verhoogde Herinnering: Verhalen helpen informatie te structureren op een manier die gemakkelijker te onthouden is.

Betere Begrip: Complexe ideeën en concepten kunnen op een meer toegankelijke manier worden gepresenteerd.

Beïnvloeding en Overreding: Verhalen kunnen overtuigen door mensen te laten zien in plaats van ze te vertellen, wat vaak effectiever is.

Voorbeelden

storytelling 

Aan het werk

maak lesopdracht 4.5

De link naar de vacaturebank werkt niet, maar zoek een vacature online. 

Pauze

Om 13 uur gaan we weer verder!

Schrijfmodellen:

Per tafelgroep krijg je een schrijfmodel toegewezen uit (hoofdstuk 6 paragraaf 6). 

Verdiep je hierin als groep, gebruik ook internet, zoekprogramma's ect. 

Schrijf een voorbeeld verhaal en maak een korte presentatie.

Presenteer je verhaal en leg het model uit aan de rest.

Aan het werk

maak lesopdracht 4.8

Groepsopdracht

United we Care gaat verhuizen.

• Maak gezamenlijk een lijst van organisaties die geïnformeerd moeten worden. 
• Stel een mail op voor de klanten over de adreswijziging. 

Zelfstandig verder met de blokopdracht

Welkom bij BSS Blok 2 Les 5

(re)presenteren

Wat gaan we doen?

Weet je:

▪ Wat tot het (re)presenteren van een organisatie behoort.

▪ Waarom (re)presenteren belangrijk is.

▪ Hoe je als Business Services Professional je organisatie representeert.

Kan je:

▪ Jouw organisatie representeren.

▪ Kan je een presentatie organiseren.

▪ Kan je een presentatie geven.

Opwarmen: eerste indruk Capabel Utrecht

Wat was je eerste indruk van Capabel?

Hoe heb je je vooraf georiënteerd, opendag bezocht, meelooples?

Kennismaken met vestiging Utrecht

Kennismaken met Capabel onderwijs

Kloppen de filmpjes en je eerste indruk?

Wat zijn jou grootste ergernissen als je bij een bedrijf komt?

Aan het werk

maak: 

lesopdracht 5.1

lesopdrachten 5.2 (gaan we klassikaal bespreken)

lesopdracht 5.3

Diversiteit

Bij een inclusieve organisatie is er veel aandacht dat werknemers zichzelf kunnen zijn. 

Een diverse organisatie heeft medewerkers in dienst die een afspiegeling van de maatschappij zijn.

De diversiteitscirkel laat zien wat er allemaal samenhangt met diversiteit:

• hoe je jezelf definieert (het hart van de cirkel)
  
• hoe zichtbaar die dimensie is voor de buitenwereld
  
• hoe de meeste mensen in je directe omgeving zichzelf definiëren.

Aan het werk

maak: 

lesopdracht 5.4

lesopdrachten 5.5 

Pauze

Om 12:45 uur gaan we weer verder!

Hoe sta je ervoor?

Allemaal staan en vragen beantwoorden:

achter/keuken = niet

midden = beetje

voor = wel

Presentatie voorbereiden

Bereid een presentatie voor van zo'n 5 minuten.

Het doel is dat wij weten wat jou stagebedrijf doet. 

presentatie tips:

Overtuigend presenteren

 Hoe geef ik een goede presentatie 

Presenteren

Iedereen schrijft minimaal een compliment op voor de presentator. 

Welkom bij BSS Blok 2 Les 6

Plannen als een pro

Warming Up! Mascha Planner

Filmpje, Mascha Planner

• Spreekt dit je aan, wil je dit hebben?
  
• Wie heeft dit nodig?
  
• Wie gebruikt er een planner?

Kahootje spelen

Kahoot wat weet je al van plannen

https://create.kahoot.it/details/f0882e45-e781-4317-ac9f-089fbb98fc5a

Aan het werk

Maak lesopdracht 6.1 en 6.2

Deel 2 van lesopdracht 6.2 is een tafel groep opdracht

• Maak een strategische planning voor de verhuizing van United We Care. Doorloop de stappen die in de paragraaf strategische planning staan opgesomd.
• Maak een operationele planning voor de verhuizing van United We Care. Werk deze compleet uit zoals in de paragraaf over operationele planning staan opgesomd.
  

Prioriteitenmatrix

Eisenhower matrix 

Aan het werk

Maak lesopdracht 6.4 en mail mij deze.

Lees de literatuur van lesopdracht 6.5 heel goed door. 

maak pas daarna de opdracht. 

Pauze

Om 12:45 uur gaan we weer verder!

Aan het werk

Strokenplanning uitleg

Maak opdracht 6.7 en mail mij deze

Maak een strokenplanning voor de organisatie van de open dag van United we care. Neem in de planning op:

Zoeken naar locatie

Bepalen catering

Versturen uitnodigingen

Bepalen programma

Bepalen entertainment

Opbouwen van de zaal

Welkom bij BSS Blok 2 Les 7

Organiseren als een pro

Kahootje spelen

Kahootje van evenement organiseren

https://create.kahoot.it/details/bb202ea8-bc66-461e-9c65-d3ab3d91b262

Samenwerken

Het perfecte team samenstellen

• Hoe doe jij dit?

Samenwerken

Omgaan met fragmentatie

Wat kan je ertegen doen?

Opdracht:

Filmpje van de verschillende rollen

Welke rol heb jij binnen een team? 

Doe de Belbin test op 123test

Aan het werk

Per tafel groep gaan jullie lesopdracht 7.1 en 7.4 maken. 

Pauze

Om 12:45 uur gaan we weer verder!

Aan het werk

Maak lesopdracht 7.2 en 7.3  

Aan het werk

Groepsopdracht maak lesopdracht 7.5 en 7.6

Presenteer per groepje als het af is.

Aan het werk

Maak lesopdracht 7.8 en mail mij deze 

Welkom bij BSS Blok 2 Les 8

Promotie verzorgen

Kahootje spelen

I Love PR

https://create.kahoot.it/details/502e6b66-748f-4328-8aa5-0846670a63c1

Aan het werk

maak lesopdracht 8.1 en 8.3

maak lesopdracht 8.4

Ook:

Stel je voor: door alle verhuisperikelen heeft United we care per ongeluk een verkeerde zending gestuurd. In plaats van dat de Permanentvloeistof naar een kapsalon is gestuurd, zijn deze in een Amsterdams studentenhuis terecht gekomen. Deze studenten hebben hier op social media veel lol om gehad.

Schrijf 7 verschillende berichten waarbij je telkens een andere reactiestrategie hanteert, zie deel over tekstberichten

Aan het werk

maak lesopdracht 8.5  

8.6 en 8.7

Pauze

pauze 13 uur verder

Loopbaan gesprekken

In lesweek 9 en 10 hebben we een loopbaangesprek, deze bereiden jullie zelf voor. 

Gebruik hiervoor lesopdracht 8.0 

Mail mij deze uitwerking/reflectieverslag.

Loopbaan gesprekken

In lesweek 9 en 10 hebben we een loopbaangesprek, deze bereiden jullie zelf voor. 

Gebruik hiervoor lesopdracht 8.0 

Mail mij deze uitwerking/reflectieverslag.

Toetsopdrachten

Per onderwerp uit de toetsmatrijs 2 a 3 vragen bedenken

• Korte bondige vraag
• 4 antwoordsuggesties
• Het juiste antwoord duidelijk aangeven

Mail mij je vragen: [e-mail]

Aan het werk

maak lesopdracht 7.3

Lees eerst H7 paragraaf 7 schrijfproducten

maak lesopdracht 7.6

Goed weekend

tot volgende week

Aan het werk

Maak opdracht 8.4 

• Lees de wet er eens op na: ‘Zakelijke administratie bijhouden en bewaarplicht’

Maak lesopdracht 8.6 

• Eerst gezamenlijk de uitleg kijken over AVG
• Let op: Wat is het verschil tussen directe en indirecte identificatie?

Wat is de bewaartermijn van een kopie van een id-bewijs?

1. Die is er niet
2. Twee jaar
3. Vijf jaar
4. Zeven jaar

De zogenaamde NAW-gegevens van een personeelslid hebben betrekking op:

1. Het adres
2. Het arbeidscontract
3. De functie
4. De Nieuwe Afspraken over het Werk

Wat mag er niet in een personeelsdossier staan?

1. Afspraken over promotie/demotie
2. Verlof en vakantiedagen
3. Medische gegevens
4. Waarschuwingen

Het belangrijkste verschil tussen personeelsdossier en "gewone" dossier is:

1. de bewaartermijn
2. de manier van opslaan
3. de omvang van het dossier
4. de privacy

Fouten in een dossier zijn niet acceptabel. Bij welke acties ontstaan de meeste fouten?

1. bij het aanleveren
2. bij het invoeren
3. bij het controleren
4. bij het opslaan

Voor wie of wat heeft het nadelige gevolgen als in het personeelsdossier niet de verslagen van het functioneringsgesprekken staan?

1. voor de belastingdienst
2. voor de roostermaker
3. voor de salarisadministratie
4. voor de leidinggevende

Classificeren

STAAN = JA                        ZITTEN = NEE

Classificeren

STAAN = JA                             ZITTEN = NEE

• Wie was vandaag op tijd in de les?
• Wie gaat de studie binnen de 15 maanden afronden?
• Wie zou nu al graag naar huis willen?
• Wie vind deze opleiding leuk?
• Wie gaat dit weekend wat leuks doen?

Classificeren/indelen

De manier waarop je de mappen op je computer hebt ingedeeld, noemen we de mappenstructuur. Alles in een map stoppen wat bij elkaar hoort, is niet zo moeilijk. Het lastige aan het maken van een dossier is het kunnen terugvinden van een document in dat dossier. Door het opzetten van een juiste digitale mappenstructuur kun je informatie makkelijker terugvinden.

Mappenstructuur

• Gebruik geen afkortingen in de naam van de map.
  
• Geef elke map een unieke naam.
  
• Gebruik submappen door een onderverdeling te maken.

Er bestaan heel wat manieren om documenten te ordenen:

• numeriek
  
• chronologisch
  
• alfabetisch
  
• alfanumeriek.

Mappenstructuur

Handige tips zijn:

Gebruik namen waardoor de computer de dossiers en bestanden alfabetisch of chronologisch kan ordenen.

Kies bij gebruik van getallen niet 1, 2 enzovoort, maar 01, 02, ... Nummer 19 wordt anders tussen 1 en 2 geplaatst.

Gebruik een vaste manier of code voor de documenten. Bijvoorbeeld IF20220123.1, dit is een inkoopfactuur van 23 januari 2022 eerste aanbieding.

Aan het werk

Maak opdracht 8.5

Maak opdracht 8.7

Goed weekend

tot volgende week