This lesson contains 21 slides, with interactive quizzes, text slides and 2 videos.
Lesson duration is: 60 min
Items in this lesson
Klantgericht handelen
Slide 1 - Slide
Klantgericht handelen. Waar denk je dan aan?
Slide 2 - Mind map
Leervragen
1. Hoe omschrijf je klantvriendelijkheid/hospitality?
2. Wat laat je non-verbaal en verbaal zien je als je klantvriendelijk bent?
3. Wat is het effect is van goed observeren met betrekking tot ontvangst?
4. Hoe ziet klantgericht handelen eruit?
Slide 3 - Slide
Slide 4 - Video
Is klantvriendelijkheid hetzelfde als klantgericht handelen?
A
Ja
B
Nee
Slide 5 - Quiz
Klantvriendelijk
Als dienstverlener doe je je werk goed als je de klanten tevreden houdt.
Vier kernpunten:
Wees attent;
Wees behulpzaam;
Wees aardig;
Wees correct.
Slide 6 - Slide
Wat is een mooi voorbeeld van klantvriendelijkheid
A
Altijd beleefd zijn tegen de klant
B
meedenken met de klant
C
de klant een betere optie geven
D
Kortaf reageren op de klant
Slide 7 - Quiz
Een doelgroep bestaat uit klanten. Veel klanten die bij een doelgroep horen hebben dezelfde behoeften. Je richt je op de behoeften van de groep klanten.
Slide 8 - Slide
Klantgericht denken
Een behoefte is iets wat je nodig hebt.
Bij klantgericht denken houdt je rekening met:
Wie de klant is;
De behoeften van de klant;
De wensen van de klant;
De oplossing die jij kunt bieden.
Slide 9 - Slide
Klantgericht handelen
Is niet alleen vriendelijk en beleefd zijn, maar je gaat nog een stapje verder voor de klant.
Geef de klant een beleving als hij in jouw winkel komt.
bv. door een sfeervolle inrichting, activiteiten
Wees gastvrij en laat de klant zich welkom en prettig voelen in je winkel (hospitality).
Slide 10 - Slide
Wat is een goed voorbeeld van klantgerichtheid
A
Een klant vriendelijk te woord staan
B
De klant een goede dag wensen
C
Meedenken met de klant
D
Kortaf reageren op de klant
Slide 11 - Quiz
Noem een moment wanneer je als klant goed geholpen bent.
Slide 12 - Mind map
Slide 13 - Slide
Wat zou de cartoonist met de afbeelding willen zeggen?
A
Als verkoper moet je nauw contact hebben met de klant.
B
De verkoper wil meerijden met de klant.
C
Als verkoper moet je door de ogen van de klant kijken.
D
De verkoper wilt de blauwe wagen verkopen.
Slide 14 - Quiz
Slide 15 - Video
Vind je de verkoper vriendelijk en beleefd?
A
Ja
B
Nee
Slide 16 - Quiz
Is de verkoper hulpvaardig (dienstvaardig)?
A
Ja
B
Nee
Slide 17 - Quiz
Denk je dat verkoper klantgericht handelt?
A
Ja
B
Nee
Slide 18 - Quiz
Was de klant tevreden?
A
Ja
B
Nee
Slide 19 - Quiz
Beschrijf een situatie waarin je zelf klant was en je niet goed werd geholpen.
Slide 20 - Open question
Opdracht
Maak een moodboard van jouw ultieme winkel/hotel/ vakantie beleving,
waarbij je je als gast/klant echt KONING voelt.
Het board bevat jouw ideeën met afbeeldingen en aantekeningen om jou ultieme beleving te visualiseren