Klantcontact basis Klantgericht handelen


Klantgericht handelen
1 / 21
next
Slide 1: Slide
Module 2 KlantcontactMBOStudiejaar 1

This lesson contains 21 slides, with interactive quizzes, text slides and 2 videos.

time-iconLesson duration is: 60 min

Items in this lesson


Klantgericht handelen

Slide 1 - Slide

Klantgericht handelen.
Waar denk je dan aan?

Slide 2 - Mind map

Leervragen
1. Hoe omschrijf je klantvriendelijkheid/hospitality?

2. Wat laat je non-verbaal en verbaal zien je als je klantvriendelijk bent?
3. Wat is het effect is van goed observeren met betrekking tot ontvangst?
4. Hoe ziet klantgericht handelen eruit? 


Slide 3 - Slide

Slide 4 - Video

Is klantvriendelijkheid hetzelfde als klantgericht handelen?

A
Ja
B
Nee

Slide 5 - Quiz

Klantvriendelijk
Als dienstverlener doe je je werk goed als je de klanten tevreden houdt.

Vier kernpunten: 
  • Wees attent;
  • Wees behulpzaam;
  • Wees aardig;
  • Wees correct.

Slide 6 - Slide

Wat is een mooi voorbeeld van klantvriendelijkheid
A
Altijd beleefd zijn tegen de klant
B
meedenken met de klant
C
de klant een betere optie geven
D
Kortaf reageren op de klant

Slide 7 - Quiz

Een doelgroep bestaat uit klanten. Veel klanten die bij een doelgroep horen hebben dezelfde behoeften. Je richt je op de behoeften van de groep klanten.

Slide 8 - Slide

Klantgericht denken
Een behoefte is iets wat je nodig hebt.

Bij klantgericht denken houdt je rekening met:
  • Wie de klant is;
  • De behoeften van de klant;
  • De wensen van de klant;
  • De oplossing die jij kunt bieden.

Slide 9 - Slide

Klantgericht handelen
Is niet alleen vriendelijk en beleefd zijn, maar je gaat nog een stapje verder voor de klant.

 

  • Geef de klant een beleving als hij in jouw winkel komt.
       bv. door een sfeervolle inrichting, activiteiten

  • Wees gastvrij en laat de klant zich welkom en prettig voelen  in je winkel (hospitality).

Slide 10 - Slide

Wat is een goed voorbeeld van klantgerichtheid
A
Een klant vriendelijk te woord staan
B
De klant een goede dag wensen
C
Meedenken met de klant
D
Kortaf reageren op de klant

Slide 11 - Quiz

Noem een moment wanneer je als klant goed geholpen bent.

Slide 12 - Mind map

Slide 13 - Slide

Wat zou de cartoonist met de afbeelding willen zeggen?
A
Als verkoper moet je nauw contact hebben met de klant.
B
De verkoper wil meerijden met de klant.
C
Als verkoper moet je door de ogen van de klant kijken.
D
De verkoper wilt de blauwe wagen verkopen.

Slide 14 - Quiz

Slide 15 - Video

Vind je de verkoper vriendelijk en beleefd?
A
Ja
B
Nee

Slide 16 - Quiz

Is de verkoper hulpvaardig (dienstvaardig)?
A
Ja
B
Nee

Slide 17 - Quiz

Denk je dat verkoper klantgericht handelt?
A
Ja
B
Nee

Slide 18 - Quiz

Was de klant tevreden?
A
Ja
B
Nee

Slide 19 - Quiz

Beschrijf een situatie waarin je zelf klant was en je niet goed werd geholpen.

Slide 20 - Open question

Opdracht
Maak een moodboard van jouw ultieme winkel/hotel/ vakantie beleving,  
waarbij  je je als gast/klant echt KONING voelt.

Het board bevat jouw ideeën  met afbeeldingen  en aantekeningen om jou ultieme beleving te visualiseren

Slide 21 - Slide