Les 40 | Klachtenmail

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 2

.

.

Vorige week

Les 37 | een advertentie schrijven

Les 38 | een informatieve tekst schrijven

Deze week

Vandaag

Les 40 | een klachtenmail schrijven

Morgen

Les 72 | een alinea schrijven

Opbouw van een e-mail

Geachte heer/mevrouw,

1e alinea

Beschrijf kort de situatie, wat is de aanleiding of reden voor de mail.

Volgende alinea's

Licht de situatie verder toe. Per klacht een alinea en benoem nadelige gevolgen.

Laatste alinea

Geef aan wat je van de lezer verwacht.

Sluit af met een passende slotzin.

Met vriendelijke groet,

Opbouw van een e-mail

Wat is formeel taalgebruik?

1. Hoi Carla,
2. Geachte heer/mevrouw,
3. Veel liefs,
4. Beste Piet,

Wat is informeel taalgebruik?

1. Beste Sjaak,
2. Groetjes,
3. Met vriendelijke groet,
4. Geachte heer,

Wat zet je in het slot van een e-mail?

1. Je mening
2. Een conclusie
3. Wat er van de lezer verwacht wordt
4. Een samenvatting

Geachte heer/mevrouw,

1. Juiste aanhef voor een zakelijke mail
2. Onjuiste aanhef voor een zakelijke mail

Met vriendelijke groet,

1. Juiste afsluiting van een zakelijke mail
2. Onjuiste afsluiting van een zakelijk mail

Wat is de beste slotzin bij een overtuigende e-mail

1. Ik verneem graag binnen zeven dagen een antwoord van u.
2. Hopelijk laat u snel iets horen.
3. Dit was mijn mail.
4. Ik wil dat u snel reageert op mijn mail.

Lees de situatie en de opdracht. Schrijf daarna de tekst.

Situatie:

Je hebt samen met je vrienden een busreis naar Antwerpen geboekt. De busreis viel echter erg tegen. Jij schrijft namens je vriendengroep een klachtenmail aan de busorganisatie.

Opdracht:

Schrijf de klachtenmail. Noem twee zaken waarover jullie niet tevreden waren tijdens de busreis en licht deze klachten toe. Je moet de klachten zelf bedenken. Geef aan wat de nadelige gevolgen waren van de situatie. Geef ook aan wat je van de reisorganisatie verwacht. Ook dit moet je zelf bedenken.

Let op:

Gebruik minimaal 150 en maximaal 250 woorden.

Geef de e-mail een onderwerp. Vul het onderwerp in de onderwerpsregel in.

Aan de slag!