Herhaling zakelijke communicatie
Zakelijke communicatie
Schriftelijke communicatie in een zakelijke omgeving, bijvoorbeeld:
- brief
- uitingen op social media en internet
1 / 22
next
Slide 1: Slide
Zakelijke communicatieMBOStudiejaar 1
This lesson contains 22 slides, with text slides.
Lesson duration is: 30 minItems in this lesson
Zakelijke communicatie
Schriftelijke communicatie in een zakelijke omgeving, bijvoorbeeld:
- brief
- uitingen op social media en internet
Slide 1 - Slide
Situatie
De opdrachten hebben betrekking op Sportschool Leef je uit
in Den Haag.
Jij bent daar medewerker bij de receptie.
De sportschool heeft sportleraren en fitnesstrainers in dienst, maar ook een diëtiste, masseuse en fysiotherapeut
Slide 2 - Slide
Formeel/informeel taalgebruik
en informeel taalgebruik.
Slide 3 - Slide
Formeel taalgebruik
Formele taal gebruik je in contacten met externen.
Informele taal gebruik je intern in het bedrijf.
Slide 4 - Slide
Slide 5 - Slide
De kop van een e-mail
Van: e-mailadres van degene die de mail schrijft
Aan: e-mailadres van degene voor wie de mail bedoeld is.
Onderwerp: omschrijving van de inhoud van de mail in 1 of 2 woorden
Slide 6 - Slide
Onderwerpregel
Verstuur nooit een e-mail zonder de onderwerp-regel
in te vullen.
De lezer kijkt altijd eerst naar de afzender en dan
naar het onderwerp.
Zorg ervoor dat het duidelijk is waarover
de e-mail gaat.
Slide 7 - Slide
Tips voor het invullen van Onderwerp
1. Geef een goed en eerlijk beeld van de inhoud van de e-mail.
2. Gebruik niet alleen woorden als ‘informatie’, ‘verzoek’, ‘bevestiging’.
Vermeld ook het onderwerp, zodat duidelijk is waarover de informatie, het verzoek of de bevestiging gaat. Bijvoorbeeld:
a. Vraag over vakantiedagen
b. Bevestiging aanmelding cursus EHBO
Slide 8 - Slide
De kop van een e-mail
CC: e-mailadres van iemand die niet hoeft te reageren, maar wel op de hoogte gehouden moet worden. De ontvanger ziet wie er in de CC is meegenomen en dus meeleest.
CC = Carbon copie = kopie
Slide 9 - Slide
BCC
BCC = Blind carbon copy en betekent ‘blinde kopie’.
• Bij ‘BCC’ noteer je e-mailadressen van personen die de e-mail wel ontvangen, maar waarvan andere ontvangers het e-mailadres niet kunnen zien.
• Als de ontvanger een antwoord wil sturen, dan krijgt alleen de verzender dat bericht
Slide 10 - Slide
BCC
• Je gebruikt ‘BCC’ als je een e-mail stuurt naar personen
die elkaar niet kennen.
Bij Aan noteer je dan je eigen e-mailadres.
Slide 11 - Slide
Bijlage(n)
- Bijlage wil zeggen dat je een tekst, een document of een bestand met de e-mail mee stuurt.
- De informatie in de bijlage hoef je dan niet in de mail te zetten.
- Het is wel gebruikelijk dat je in de tekst van de mail naar de bijlage verwijst.
Slide 12 - Slide
Bijlage(n)
In het volgende filmpje wordt dat uitgelegd.
Slide 13 - Slide
Interne mails
De inhoud is zakelijk.
Deze mails moet je beantwoorden of archiveren.
Slide 14 - Slide
Tips voor het schrijven van een interne mail
Schrijf informeel en vriendelijk.
Houd het kort en duidelijk, maar zorg ervoor dat
de informatie juist en volledig is.
Laat overbodige informatie achterwege.
Als je een bijlage meestuurt, noem dat dan in de mail.
Slide 15 - Slide
Externe mails
Externe mails zijn e-mails die van buiten het bedrijf binnenkomen.
Je kunt bijvoorbeeld denken aan:
- klanten
- leveranciers
- sollicitanten
Slide 16 - Slide
AVG
DE ALGEMENE VERORDENING GEGEVENSBESCHERMING (AVG)
- Bij het versturen van e-mails moet je rekening houden met de AVG.
- Volgens de AVG mag je een e-mailadres niet ongevraagd delen met anderen zonder dat daar toestemming voor is gegeven.
- Daarom is BCC een handig middel in dit geval.
Slide 17 - Slide
Berichten op sociale media en intranet
Slide 18 - Slide
Facebook
Bedrijven houden graag contact met klanten. Dat kan bij voorbeeld door berichten informatie of mededelingen te plaatsen op facebook.
(Het gaat dus niet om reclameboodschappen.)
Slide 19 - Slide
Intranet
Intranet is het interne netwerk van een bedrijf.
Bij voorbeeld Alfa-connect van het Alfa-college
Het intranet wordt gebruikt voor interne berichten.
Het taalgebruik is vaak informeel.
Slide 20 - Slide
Leef je uit
Leef je uit maakt gebruikt van Facebook om te communiceren met de leden van de sportschool.
Er worden mededelingen en nieuwtjes geplaatst.
Slide 21 - Slide
Aan de slag
Leef je uit ->
Zakelijke hulp
3.2, 3.5, 4.7, 5.4, 5.6 en 5.7
