Hoofdstuk 3 Verkoopgesprekken

Hoofdstuk 3 Verkoopgesprekken
1 / 29
next
Slide 1: Slide
Verkoop theorieMBOStudiejaar 2

This lesson contains 29 slides, with interactive quizzes, text slides and 2 videos.

time-iconLesson duration is: 120 min

Items in this lesson

Hoofdstuk 3 Verkoopgesprekken

Slide 1 - Slide

Goed personeel
Hogere omzet
Beschouwt de klant als koning

Slide 2 - Slide

Fasen in een verkoopgesprek
  1. Ontmoeting
  2. Overtuiging
  3. Afronding 

Slide 3 - Slide

De ontmoeting
  1. Begroeting
  2. Observeren
  3. Aanspreken
  4. Koopwens onderzoeken 

Slide 4 - Slide

Begroeten en observeren
Na het welkom heten, ga je goed op het gedrag van de klant letten. Je bekijkt hoe je hem/ haar verder gaat benaderen.

Slide 5 - Slide

Wat doe je bij het observeren?

Slide 6 - Mind map

Waarom begroet je een klant?

Slide 7 - Mind map

Tips aanspreken klant:
  1. Blijf beleefd
  2. Spreek netjes en duidelijk
  3. Kijk de klant aan als je tegen hem praat.
  4. Zeg 'u' (en meneer/mevrouw) tegen volwassen klanten 

Slide 8 - Slide




Koopwens onderzoeken

Slide 9 - Slide

Koopmotief
Achter de koopwens schuilt het koopmotief, bijv.:
-Fruitschaal is leeg, je gaat naar de groenteman
-Vader is jarig wilt een cadeau kopen
-Boodschappen doen voor het avondeten

Slide 10 - Slide

Jouw reactie:
De klant kijkt zoekend rond.
A
Kun je het zien?
B
"Goedendag, Kunt u alles vinden?"
C
"Goedendag, bent u naar iets speciaals op zoek?"
D
'Wij hebben de wasverzachter in de aanbieding.'

Slide 11 - Quiz

Actief luisteren

Slide 12 - Slide

Soorten vragen
  1. Open vraag
  2. Gesloten vraag
  3. Keuzevraag
  4. Reflecterende vraag 

Slide 13 - Slide

Tip:

Let goed op de non-verbale communicatie. Waarom?

Slide 14 - Slide

Slide 15 - Video

Maak opdracht 2 t/m 8
Blz.88 t/m 91

Slide 16 - Slide

3.3. De overtuiging
  1. Tonen en demonstreren
  2. Informeren
  3. Adviseren 

Slide 17 - Slide

Artikelverschillen verklaren
Vergelijkende methode​

Optelmethode​
Aftrekmethode​
Deelmethode


Slide 18 - Slide

Slide 19 - Slide

Koopweerstand
Ga nooit in discussie met de klant die een bzwaar heeft en dring nooit aan.

Slide 20 - Slide

Maatwerk bieden
  1. Maatwerkadvies
  2. Maatwerkproducten
  3. Maatwerkdiensten 

Slide 21 - Slide

Slide 22 - Slide

Slide 23 - Video

Maak opdracht 9 t/m 11 blz. 99 en 100

Slide 24 - Slide

3.4 De afronding
  1. Artikel afrekenen en inpakken
  2. Afscheid nemen 

Slide 25 - Slide

Waarom wordt iets ingepakt?

Slide 26 - Mind map

Afscheid nemen
Meelopen naar de deur en deur openhouden
Goedendag wensen
Bied een folder aan

Slide 27 - Slide

Tip
Beleefd afscheid nemen zorgt ervoor dat een klant terugkomt. Goede indruk achterlaten

Slide 28 - Slide

Maak opdracht 12 t/m 15 blz. 103 -105

Slide 29 - Slide