En daar komt klantgerichtheid om de hoek kijken
Klantgericht benaderen gaat een stap verder. We stellen ons in de plaats van de klant, observeren hem tijdens het zoeken en gaan hem dan benaderen en hem helpen zijn behoefte concreet te maken.
Bijvoorbeeld bij de keuze voor een paar schoenen:
“We hebben verschillende modellen. Wanneer wilt u de schoenen dragen? Dagelijks of zijn ze voor een speciale gelegenheid? Met welk model voelt u zich het prettigste: met een hak of liever plat?”