AVR & ALG P3 L1

• Logistiek
• MBO
• Studiejaar 1

Periode 03  'Assisteren bij verkoop'

Les 01

• Introductie & Doelstellingen
• 5.3 Klanttypen
  
• 5.4 Communicatie
  
• 5.5 Vragen stellen en luisteren
  

Assistent Verkoop & Logistiek

Zo blijft het leuk & leerzaam

Wat weet jij nog van de vorige periode?

Periode 2

Hoofdstuk 4: Winkelpresentatie

- doelgroep

- winkelexterieur

- etalage

- buitenpresentatie

- winkelinterieur

- artikelen presenteren

- schappenplan

- artikelen bijvullen

-begrippen

-toets

Hoofdstuk 7: Opruimen en schoonmaken

- opruimen en afval scheiden

- werkvolgorde

- schoonmaakplan

- soorten vuil

- schoonmaakmaterialen

- schoonmaakmiddelen

- hygiënisch werken met voedingsmiddel

- ergonomisch schoonmaken

-begrippen
- toets

Periode 3 'Assisteren bij verkoop' 

Hoofdstuk 5: Communiceren met klanten

- klantypen

- communicatie

-vragen stellen en luisteren

- informatie geven over artikelen

-verkoopgesprek

- begrippen

- eindtoets

Hoofdstuk 6: Aankoop afronden bij kassa

- betaalmiddelen

- kassasystemen

- kassafuncties

- afrekenen

- cadeau inpakken

- begrippen 

- eindtoets

Examen?!

Wat moet je doen tijdens examen?

Lesdoel

Student kan uitleggen wat klanttypen zijn

Student kan uitleggen hoe communicatie met de klant verloopt.

Communicatie

Wie weet wat een behoefte is?

Wat is een 'behoefte'

Behoefte is iets nodig hebben of er naar verlangen.

• (1e behoefte) primaire behoeften van de mens zijn voedsel, kleding en onderdak. 
• (2secundaire behoeften zijn sociaal contact, onderwijs en sport
• (3e behoefte) tertiaire behoeften zijn meer ‘luxe’ en worden omschreven, zoals de behoefte naar het bezitten van dure producten of bijvoorbeeld vakanties.

Waar heb jij nu behoefte aan?

Zelfstandig inoefenen

Lezen en opdrachten maken

5.3 Klanttypen

5.4 Communicatie

5.5 Vragen stellen en luisteren

Afsluiting & Reflectie

Terugblik met studenten

herhalen lesdoelen

afsluiting van de les

Wat heeft de student geleerd? 

Wat ging goed en wat kan  beter?