Effectieve communicatie in de optiek

Effectieve communicatie in de optiek

Leerdoel

Aan het einde van de les kun je effectieve communicatie toepassen in de optiek.

Wat weet je al over omgangskunde in de optiek?

Wat is omgangskunde?

Omgangskunde gaat over hoe je met mensen omgaat en communiceert. In de optiek is het essentieel om klantgerichte communicatie toe te passen.

Non-verbale communicatie

Non-verbale communicatie omvat lichaamstaal, gezichtsuitdrukkingen en gebaren. Let op deze signalen om klanten beter te begrijpen.

Luistervaardigheden

Goed luisteren naar klanten is cruciaal. Geef volledige aandacht, stel open vragen en herhaal belangrijke informatie om misverstanden te voorkomen.

Empathie tonen

Toon begrip en empathie voor klanten. Probeer je in te leven in hun situatie en bied oprechte ondersteuning.

Conflicthantering

Soms kunnen er conflicten ontstaan met klanten. Leer effectieve strategieën om conflicten op te lossen en klanttevredenheid te behouden.

Cultuursensitiviteit

In de optiek komen mensen met verschillende culturele achtergronden. Wees bewust van culturele verschillen en pas je communicatie aan om inclusief te zijn.

Oefening: Rollenspel

Doe een rollenspel waarin je effectieve communicatievaardigheden in de optiek oefent. Wissel af als opticien en klant.

Schrijf 3 dingen op die je deze les hebt geleerd.

De leerlingen voeren hier drie dingen in die ze in deze les hebben geleerd. Hiermee geven ze aan wat hun eigen leerrendement van deze les is.

Schrijf 2 dingen op waarover je meer wilt weten.

De leerlingen voeren hier twee dingen in waarover ze meer zouden willen weten. Hiermee vergroot je niet alleen betrokkenheid, maar geef je hen ook meer eigenaarschap.

Stel 1 vraag over iets dat je nog niet zo goed hebt begrepen.

De leerlingen geven hier (in vraagvorm) aan met welk onderdeel van de stof ze nog moeite. Voor de docent biedt dit niet alleen inzicht in de mate waarin de stof de leerlingen begrijpen/beheersen, maar ook een goed startpunt voor een volgende les.