Beroepsvaardigheden 'het zakelijke telefoongesprek'

• Beroepsvaardigheden
• MBO
• Studiejaar 1

Beroepsvaardigheden

Les 5 blok 3

Lesdoelen

Tijdens je werk voer je veel zakelijke telefoongesprekken. 

Na deze les weet je als student:

1. Aandachtspunten waar je op moet letten tijdens het voeren van een zakelijk telefoongesprek

2. Hoe je de telefoon op juiste wijze aanneemt

3. Hoe je zelf een telefoongesprek start

Lesplanning

5 minuten: opstart les

40 minuten: les 'het zakelijke telefoongesprek'

15 minuten: mogelijkheid om te werken aan opdracht 

De telefoon aannemen

• Op het werk/stage voer je zakelijke gesprekken
• Op het moment dat jij met de klant telefoneert vormt zij al een mening! 
• De manier van opnemen is belangrijk, bekijk het filmpje met tips

De telefoon aannemen

Bekijk het volgende filmpje en schrijf op wat er volgens jou NIET goed gaat

Zelf bellen

• Bereid het telefoongesprek goed voor
• Noteer de naam van de persoon die je wilt spreken en maak een lijstje met vragen die je wilt stellen/product die je wilt bestellen
• Noem eerst duidelijk je eigen naam en vraag daarna pas naar de persoon die je wilt spreken 
• Spreek duidelijk en niet te snel
• Formuleer je vraag of boodschap beknopt
• Bedank voor de moeite die men heeft genomen

Vervolg

• Sluit het gesprek af met ''tot ziens''  '| 'goede dag'' / ''dag''
• Wees altijd vriendelijk en beleefd
• Noteer na het telefoongesprek wanneer je gebeld hebt, met wie je hebt gesproken en wat er is afgesproken

Noteren van afspraak

• Zorg dat er pen en papier/ telefoonnotitie 
  
• Vraag door wie de klant geholpen wilt worden
• Vraag welke behandeling de klant wilt boeken
• Geef de klant door welke tijdstippen nog beschikbaar zijn
• Noteer de naam en telefoonnummer van de klant in de agenda. Vraag eventueel of ze de naam willen spellen
• Noteer welke behandeling de klant wilt boeken
• Herhaal de afspraak en neem afscheid

Bellen met de leverancier

• Schrijf de naam op van de persoon met wie je spreekt
• Vat de gemaakte afspraken kort samen en schrijf ze op
• Herhaal de afspraken als de naam nog eens om te controleren of je alles duidelijk en goed hebt genoteerd

Opdracht

Ga in duo's een zakelijk gesprek voeren.

Ronde 1: Eén van jullie is de werknemer en één is de klant die een afspraak wilt boeken in de salon waar jij werkzaam bent. 

Ronde 2: Wissel van rol, de anders is nu de werknemer en de ander is leverancier. 

Volg tijdens het telefoongesprek de stappen zoals besproken