Zakelijk telefoongesprek

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 1

Zakelijk telefoongesprek

Lesdoelen

- Je kan je voorbereiden op een zakelijk telefoongesprek

- Je kan 2 dingen noemen die van belang zijn bij het voeren van een zakelijk telefoongesprek

Wie voert er wel eens een zakelijk telefoongesprek?

Verschil met privégesprek?

Voorbereiding telefoongesprek

- zelf bellen als klant: gegevens opzoeken (factuurnr/ordernr) / noteren welke informatie ga ik geven / welke vragen wil ik stellen)

- je wordt gebeld als professional: je noteert direct naam en andere belangrijke gegevens (wat doe je als je de naam niet kan verstaan?)

- aantekeningen van afspraken die zijn gemaakt

Belangrijk:

- je spreekt duidelijk

- je luistert extra goed want je ziet elkaar niet

- 'meneer / mevrouw'

Filmpje + vragen

Heeft Rachida dit gesprek voorbereid?

1. Ja
2. Nee

Hoe opent Rachida het telefoongesprek?

Hoe sluit Rachida het gesprek af? Er zijn meerdere antwoorden juist.

1. Ze wenst de klant nog een prettige dag
2. Ze bedankt de klant
3. Ze zegt dat ze de klant zal terugbellen
4. Ze vertelt wat ze gaat doen

Aan het eind van het gesprek zegt Rachida: ‘Doeg.’ Welke beleefde groet had ze beter kunnen gebruiken?

Maak de volgende zinnen geschikt voor een zakelijk telefoongesprek:

niet zakelijk: ‘Hoi, je had gebeld, want je had wat over de rekening?’

Goedemorgen. U had gebeld over een rekening, wat kan ik voor u doen?

niet zakelijk: ‘Hallo, ik kan toch ook niet weten wat je met mijn baas hebt afgesproken.’

Dit spijt me, maar ik wist niet wat er met mijn baas was afgesproken.

of:

Neemt u me niet kwalijk, ik wist niet dat u andere afspraken had gemaakt.

niet zakelijk: ‘Sorry hoor.’

Neemt u mij niet kwalijk.

Of

Mijn excuses.

Situatie

Je werkt bij een schildersbedrijf en zou morgenvroeg bij een klant twee buitendeuren verven. Het komt beter uit om dat ’s middags te doen. Je belt de klant om te vragen of dat kan, maar hij neemt niet op.

Voicemailbericht

- je naam

- de naam van het schildersbedrijf waar je werkt

- wat de afspraak was

- waarom het niet zo goed uitkomt

- wanneer je nu wilt komen

- hoe de klant jou kan bereiken

- of de klant jou kan laten weten of het verzetten kan

- schrijf het bericht uit

- lees het voor aan je klasgenoot/docent

Het gaat om het spreken (niet om het schrijven)

Hoe kan je je voorbereiden op een zakelijk telefoongesprek?

Noem 2 dingen die van belang zijn bij het voeren van een zakelijk telefoongesprek