Gesprekken voeren

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 3

GESPREKKEN VOEREN

Thema: gesprekstechnieken

GESPREKSTECHNIEKEN

WAAR DENK JE DAN AAN?

Een gesprek optimaal laten verlopen,
wat komt daarbij kijken?

Communiceren gebeurt mondeling (pratend).

1. Waar
2. Niet waar

COMMUNICATIE-INGREDIËNTEN

- Luisteren

- Niveau / Level 

- Houding

LESDOEL + PROGRAMMA

Aan het einde van de les

 ken je een aantal basis-gesprekstechnieken 

Introductie van het onderwerp

Uitleg van theorie bij het onderwerp
opdracht uitleggen

Terugblik op de les

Huiswerk opgeven 

Goed gesprek = luisteren

Actief luisteren 

Samenvatten - parafraseren  [controle info + leiding nemen]

Doorvragen [herhalen, verduidelijken, doorvragen, stilte]

Hoe kun je laten merken
dat je actief luistert?

ACTIEF LUISTEREN
= BETROKKEN ZIJN

- afsluiten voor andere dingen, de rust om te luisteren

- lichaamstaal (zithouding, oogcontact, rust) 

- knikje, 'mimiek'

- luistergeluiden [hmhm]

- de ander laten uitpraten

- samenvatten / doorvragen

SOORTEN VRAGEN

- open vragen 

- reflecterende vragen

- indirecte vragen

- gesloten vragen 

- suggestieve vragen

- directe vragen 

SOORTEN VRAGEN

- open vragen                              (Wat heb je gisteren gedaan?)

- reflecterende vragen             (Wat verwacht je ervan?)

- indirecte vragen                       (Ik zou willen weten of je mee gaat)

- gesloten vragen                       (Heb je een computer bij je?)

- suggestieve vragen                (Dat vind jij toch ook niet leuk?)

- directe vragen                           (Ben je blij met je studiekeuze?)

NIVEAU

Betrekking op relatie   –
en eigen belang    | 

Bereid in tweetallen een gesprekje voor en kies allebei een 'niveau' uit de Roos van Leary.

Voer nog eens zo'n gesprek.

Probeer welke niveaus 

samen in een gesprek 

werken  en welke niet.

VOORBEELDEN VAN GESPREK

TERUGBLIK

Gesprekken voeren

Je bent in je dagelijkse werk veel met communicatie bezig. Een onderdeel van deze communicatie is het voeren van gesprekken. Je praat natuurlijk iedere dag met je collega’s en je werkgevers. Je kunt het over het weekend hebben of over de laatste stand in de eredivisie, maar je hebt natuurlijk ook zakelijke gesprekken zoals sollicitatiegesprekken, beoordelingsgesprekken, onderhandelings¬gesprekken, werkoverleggen enz.

Voor deze toets ga je in tweetallen een zakelijk gesprek uit je eigen beroepspraktijk beschrijven en uitvoeren.

Casus

Je vormt tweetallen. Samen bedenken jullie een zakelijke gesprekssituatie die in jullie beroepspraktijk voor kan komen. Deze casus schrijven jullie uit. Gebruik onderstaande punten om de casus te beschrijven. Let op deze casus is fictief, jullie mogen dus jullie eigen fantasie en creativiteit gebruiken. Blijf echter wel reëel en dicht bij jullie eigen beroep.

1. Bedrijf. (50 woorden)

Beschrijf het bedrijf waar jullie voor werken. Wat is het doel van dit bedrijf? Hoeveel werknemers heeft het bedrijf?

2. Functie. (50 woorden)

Omschrijf de functie die jullie hebben binnen dit bedrijf.

3. Gesprekssituatie. (125 woorden)

Wat voor soort gesprek hebben jullie? Waar en wanneer vindt het gesprek plaats? Waar gaat het gesprek over? Hoe lang duurt het gesprek? (minimaal 3 minuten, maximaal 5 minuten). Zorg dat je 2 obstakels in je gesprek laat voorkomen. Denk hierbij aan een klant die het niet met je eens is, of informatie die je niet kunt vinden enz. enz.

4. Script.

Schrijf het script van dit gesprek.

5. Beoordelingsformulier

Maak een beoordelingsformulier die de docent kan gebruiken om je gesprek te beoordelen. Kies zelf uit wat jullie belangrijk vinden voor een goed gesprek. Zorg dat jullie minimaal 10 beoordelingscriteria toevoegen. Denk aan zowel inhoudelijke punten als aan vaardigheidspunten.

De docent kan kiezen uit de volgende eindbeoordelingen: 3, 5, 6, 8, 10.

Lever deze casus per tweetal uiterlijk 28-9-2020 in via Fronter

Gesprek

De docent beoordeelt jullie ingeleverde casus. Als deze goed is kunnen jullie dit gesprek gaan oefenen en uiteindelijk filmen. Werk samen met een ander tweetal om het filmpje te maken. Zij kunnen jullie filmen en andersom. Je kunt je telefoon gebruiken om te filmen.

Je kunt het filmpje in een beveiligde youtube-omgeving zetten. Lever een link naar dit youtube-filmpje in via Fronter uiterlijk 5 oktober 2020.

De docent gebruikt jullie eigen beoordelingslijst om het filmpje te beoordelen.

Eindopdracht gesprek

Zie Fronter 

Huiswerk

- Bestudeer de leerstof over het gesprek in je boek en geef 20 gespreksadviezen voor een goed gesprek. Inleveren in een worddocument  via Fronter voor 7 september.

- Opdracht gesprek voeren 5-10 inleveren via Fronter