Beroepshouding Dienstverlening

• Zorg en Welzijn
• MBO
• Studiejaar 1

Geheimhoudingsplicht

Doel

•  Je weet wat geheimhoudingsplicht is 

Wat gaan we doen?

• Kennis maken met beroepshouding
  
• Hoe kun je klantgerichtheid en dienstverlenend zijn?


• Geheimhouding


• Opdracht 

Waar denken jullie aan bij beroepshouding?

Beroepshouding en regels

• Kom op tijd
• Collegialiteit
• Flexibel
• Inzet tonen
• Houd prive en werk gescheiden
• Stel je professonieel op
• Houd je aan de regels
  

Klantvriendelijk

Als dienstverlener doe je je werk goed als je de klanten tevreden houdt.

Vier kernpunten: 

• Wees attent;
  
• Wees behulpzaam;
  
• Wees aardig;
  
• Wees correct.
  

Waarom is een verzorgd uiterlijk voor een facilitair medewerker belangrijk?

Welke eigenschappen horen er bij een professionele beroepshouding op stage?

Welke eigenschappen horen er bij een professionele beroepshouding op school?

Wat houdt het beroepsgeheim in?

Wat mag je wel en niet doorvertellen als Dienstverlener facilitair of helpende?

Casus opdracht

Jullie gaan in groepjes verschillende casussen bespreken met elkaar. 

• Wat valt je op? 
• Zou je dit ook zo aanpakken? Waarom wel waarom niet 
• Wat zou jij doen?