Miniles Communicatie KOM middag

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 1

MINILES

Communicatie

KOM middag

Wies Welhuis                                                                                       WELKOM!

Communiceren als een
professioneel hulpverlener
Wat is belangrijk?

De vaardigheden op een rij

1. Niet invullen wat je niet weet 
2. Gevoelsreflectie
3. Aandachtgevend gedrag
4. Actief luisteren
5. Confronteren
6. Open en gesloten vragen
7. Kennis hebben van gesprekssoorten

1. Niet invullen wat je niet weet

Oefening:

Stel mij vragen over mijn getekende huis. Probeer hetzelfde huis te tekenen.

Gevoelsreflectie

Door het geven van een gevoelsreflectie laat je merken dat je oog hebt voor de ander en zijn gevoelens serieus neemt. 

Bij een gevoelsreflectie geef je in eigen bewoordingen de gevoelens weer die in de woorden of lichaamshouding van de ander doorklinken of tot uiting worden gebracht.

2. Gevoelsreflectie

Reacties als 'dat kan ik me goed voorstellen' of 'ik begrijp wat je bedoelt', zijn goed, maar ook wat beperkt.

Het kan onecht overkomen, want wie zegt dat je de ander echt goed begrijpt?

Om duidelijk te maken dat je iets écht begrijpt en écht voor kunt stellen, kun je het beste in je reactie het gevoel of de behoefte van de ander verwoorden.

Cliënt Pien (LVB) verkeert in onzekerheid of zij naar een ander gezinshuis moet verhuizen. Ze zegt tegen jou als beroepskracht MZ: 'Als ik moet verhuizen naar dat andere stomme gezin, dan hoeft het voor mij allemaal niet meer'.

Hoe reageer jij op deze opmerking van Pien?

1. Kop op hoor! Het heeft geen zin om bij de pakken neer te gaan zitten. Het valt straks vast mee.
2. Zo denk je er nu over, maar ik weet zeker dat je er straks anders over denkt.
3. Ik begrijp wat je bedoelt.
4. Je ziet er erg tegenop om te verhuizen. Wat lijkt je daar zo erg aan?

Collega: "Iedereen heeft me vandaag nodig. Ik word helemaal gek. Ik kom niet aan pauze toe en nu staat er alweer een cliënt op me te wachten"

Wat neem je mee uit deze les?

Geef d.m.v. een emoticon aan hoe jij deze miniles hebt ervaren.