Top 10 van gastvrijheid1) Kijk je gasten aan
Bij binnenkomst zorg je dat je oogcontact maakt, zo ook tijdens het verblijf en bij het afscheid.
2) Begroet je gasten
Zeg je gasten vriendelijk goedendag. De manier waarop je gasten begroet, hangt af van de gastvrijheidformule van het bedrijf.
3) Help je gasten snel
Wacht niet te lang met het helpen van je gast.
4) Wees vriendelijk en beleefd
Een glimlach en correcte omgangsvormen doen wonderen.
5) Begrijp wat de gast bedoelt (stel vragen en luister goed)
Herhaal de bestelling, zo voorkom je fouten
6) Toon begrip
Verplaats je in de gast.
7) Maak een praatje met de gast
Als je niet zo gauw een onderwerp weet om over te praten: het weer scoort altijd!
8) Maak tijd
Tijd maken voor een gast levert altijd resultaat op.
9) Geef iedere gast aandacht
Verdeel je aandacht over de gasten, zodat iedereen het gevoel heeft dat hij welkom is.
10) Ken je producten
Weet wat je verkoopt, te bieden hebt.