Les 4 P5 OM

• Verzorging
• MBO
• Studiejaar 2

Welkom! 

 

Omgangskunde

Leerjaar 2 

Casus uit het boek 

->  Meneer Peters zit ziek thuis. Hij is overspannen en mag de komende drie maanden niet werken. De bedrijfsarts heeft meneer Peters kalmerende medicijnen voorgeschreven en een antidepressivum. Voor één van deze middelen moet meneer Peters een forse eigen bijdrage betalen, omdat de verzekering niet het volledige bedrag vergoedt. Het gaat om veel geld. Wanneer de assistent in de apotheek heeft uitgelegd welk bedrag hij contant moet voldoen, reageert meneer Peters boos: ‘Ja, kunnen ze wel, plukken van mensen die ziek zijn. Ben je daarvoor verzekerd? Heb ik al die jaren zoveel premie betaald. Zijn ze gek geworden? Willen ze me failliet maken en me nog verder de grond in boren?’

*De assistent staat er wat hulpeloos bij, ze weet niet goed hoe ze hierop moet reageren.

Casus uit het boek 

-> Wat de assistent uit de casus waarneemt, is een man die boos uitvalt: 

- Ze interpreteert het als een agressieve uiting.

-Als ze zou zeggen: ‘Wat doet u agressief tegen me’, wordt de man waarschijnlijk nog bozer. 

-Als ze slechts haar waarneming zou benoemen: ‘Volgens mij schrikt u van het bedrag dat u moet betalen’, zou het een opening kunnen zijn voor een gesprek met meneer Peters.

Casus uit het boek 

-> Het is belangrijk te onderzoeken welke gevoelens de situatie oproept

-> Vaak geven gevoelens aan dat er een bepaalde behoefte is.

-> Bewust luisteren, met de intentie te zoeken naar gevoelens en behoeften, is beter dan jezelf te verdedigen of ook boos te worden

-> Als de assistent uit de casus zou zeggen dat zij er ook niets aan kan doen dat de eigen bijdrage zo hoog is, verdedigt ze zichzelf

*Stel jezelf de volgende vragen: Wat voelt deze persoon? en: Waaraan heeft hij behoefte?

Casus uit het boek 

-> In het geval van meneer Peters zou de assistent kunnen zeggen: ‘U vindt de eigen bijdrage die u voor dit middel moet betalen te hoog?’

-> De patiënt kan op deze manier ervaren dat hij wordt begrepen en samen met de assistent zijn mogelijke behoeften invullen

-> Meneer Peters zou kunnen vragen om een ander middel met dezelfde werking, dat wel door de verzekering wordt vergoed

4.4 Benoemen van gevoelens in conflictsituaties

->  Je neemt het gedrag van de ander waar, daar denk je iets van en daar hoort een bepaald gevoel bij

-> Door deze gedachten en gevoelens kom je tot een manier van handelen, die jouw gedrag wordt

-> Het waarnemen van de ander is belangrijk

-> Op het moment dat je iemand waarneemt, koppel je daaraan vaak meteen een interpretatie

4.4 Benoemen van gevoelens in conflictsituaties

->  Het is echter belangrijk, dat je onderscheid maakt tussen je waarneming = zien, horen, ruiken of voelen en je interpretatie = opvatting

Zelf casussen spelen

-> Jullie krijgen 2 casussen

-> Maak groepjes van 3 

-> Speel de casussen na en neem het met je mobiel op

Nabespreking 

-> Hoe is de les verlopen?

-> Wat zouden jullie de volgende keer anders willen?

-> Zijn er vragen? 

Next Week! :) 

-> Hoofdstuk 4.5: Stijlen van conflicthantering