Les 2 P5 OM

• Verzorging
• MBO
• Studiejaar 2

Welkom! 

 

Omgangskunde

Leerjaar 2 

Aan het eind van deze periode weet je: 

-> De oorzaken van conflicten te onderscheiden

-> De gevoelens van anderen benoemen in conflictsituaties

-> Hoe je moet handelen in conflictsituaties

-> Hoe je moet reageren op emoties

-> Hoe je moet reageren op racistische en discriminerende uitingen

4.1 Inleiding / Conflictsituaties 

-> Betekenis conflict: aanvaring/meningsverschil/botsing 

-> Onder conflictsituaties worden situaties verstaan waarbij de patiënt boos of agressief is, zich racistisch uit of discriminerende opmerkingen maakt

-> Daarnaast wordt aandacht besteed aan emotionele reacties 

4.1 Inleiding / Conflictsituaties 

-> Relatie tussen patiënt en assisterende in de gezondheidszorg is niet gelijkwaardig

-> Deze ongelijkwaardigheid kan al zoveel spanning opleveren, dat een conflict ontstaat 

->Een conflict is een strijd, veroorzaakt door een verschil van mening

De relatie tussen de patiënt en de assistent is ongelijkwaardig, omdat:

De assistent deskundig is, de patiënt niet;

-> De patiënt afhankelijk is van de assistent, want via haar krijgt hij een afspraak of advies, toegang tot spreekkamers en deskundigen

-> De patiënt zich uit gezondheidsoverwegingen bij de instelling zal melden, waardoor hij zich onzeker, angstig of gespannen kan voelen, dit in tegenstelling tot de assistent, die in de instelling aanwezig is om haar werk te doen

Verschillende situaties 

-> In de praktijk komt een assistent lastige situaties tegen

-> Elke assistent ervaart dergelijke situaties op haar eigen wijze

->De ene assistent vindt een boze patiënt lastig, de andere vindt het pas lastig worden als er met spullen wordt gegooid

-> Dat heeft te maken met haar gemoedstoestand, de drukte, eventuele vooroordelen, de wijze waarop gedrag van de ander wordt geïnterpreteerd, hoe ze omgaat met lastige situaties, enzovoort

Verschillende situaties 

-> Omdat iedereen de situatie op een eigen wijze zal interpreteren (en dus op een eigen wijze zal reageren) is het belangrijk vanuit een professionele houding met de ontstane situatie om te gaan

-> Blijf beleefd tegen de patiënt en probeer de situatie te analyseren: wat is de oorzaak van het conflict, op welke wijze reageer je 

meestal op een conflict, hoe handel je als iemand over

 je grenzen gaat, enzovoort 

Kan jij je boosheid beheersen?

-> Vertel: 

*Waar ben jij recent boos om geworden?

*Hoe uitte jij je frustratie?

*Waren er andere mensen betrokken?

*Was je frustratie terecht,

 als je achteraf nadenkt?

*Ben jij in staat om te reflecteren op je eigen handelen? (Zelfreflectie)

*Hoe zal je het de volgende keer aanpakken? 

Casus uit het boek 

Susanne Dekker wil een afspraak bij haar huisarts maken. Ze werkt fulltime als onderwijzeres in het basisonderwijs. De afspraken bij de huisarts kunnen telefonisch tussen 8.00 en 10.30 uur worden gemaakt. Susanne belt vanaf 8.00 uur een paar maal naar de assistent van haar huisarts, maar krijgt steeds een ingesprektoon. Vanaf 8.30 uur komen de kinderen de klas binnen; Susanne is dan niet meer in de gelegenheid om te bellen. Ze besluit het nogmaals in haar koffiepauze te proberen. 

Casus uit het boek 

Die is van 10.15-10.30 uur, als de kinderen buiten spelen. Net op het moment dat het buitenspelen gaat beginnen, moet een van de kinderen overgeven. Susanne helpt het kind, maakt de boel schoon en belt de moeder van het meisje. Het is inmiddels 10.28 uur als ze denkt aan haar eigen afspraak. Weer belt ze naar haar huisarts. Daar krijgt ze een bandje, dat afspraken gemaakt kunnen worden tussen 8.00 uur en 10.30. Voor spoed kan gebeld worden naar een speciaal nummer. Op dat moment ontploft Susanne en besluit ze de spoedlijn te bellen …

Casus uit het boek 

-> Hoe pak je dit aan?

-> Handel je het gesprek op de spoedlijn af?

-> Wie zijn verantwoordelijkheid is het, 

dat het niet lukt om een afspraak te maken?

-> Hoe spreek je de patiënt op gedrag aan? 

Zelf casussen spelen

-> Jullie krijgen 2 casussen

-> Maak groepjes van 3 

-> Speel de casussen na en neem het met je mobiel op

Nabespreking 

-> Hoe is de les verlopen?

-> Wat zouden jullie de volgende keer anders willen?

-> Zijn er vragen? 

Next Week! :) 

-> Hoofdstuk 4.2: Soorten conflicten