PAR 8.4, 8,5 & 8.6 Relatiemanagement

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 2

Ff terug naar de vorige les.....

Wat betekent volgens jou het volgende begrip?

Leerdoelen deze les

- De student weet waar de term CRM voor staat, kan voor- en nadelen hiervan benoemen. 

- De student kan aangeven welke middelen bedrijven kunnen inzetten bij hun relatiemanagement. 

- De student kent de begrippen klachtafhandeling, webcare en crowdsourcing en kan hier zelf voorbeelden bij geven.

Wie heeft er wel eens met een
CRM-systeem gewerkt? Ervaringen?

Klachtafhandeling.
Wie heeft er ervaring mee?
Als klager of 'afhandelaar'.

Hoe leer je voor de toets?

- lees de hoofdstukken 6 en 8 en alle paragrafen

- leer de samenvattingen + begrippen aan het eind van elk hoofdstuk

- check alle Powerpoints in OO en LessonUp

- lever alle opdrachten op tijd in (10 april), hier krijg je een cijfer voor 

- Maak op de site van NuCommercieel de oefen- en begriptoetsen (inloggen)