Kwaliteitzorg les 1

• Praktische economie
• MBO
• Studiejaar 2

Kwaliteitszorg les 1

Wat is kwaliteit

Wat is kwaliteit van een
dierenspeciaalzaak?

Wat is kwaliteit van een
dierenpension?

Kwaliteit

Kwaliteit gaat over een product, diensten, service en in deze tijd steeds meer over duurzaamheid. 

Eigenlijk gaat kwaliteit dus ook over People Planet Profit 

Wat betekent People Planet Profit?

Belang van kwaliteit

Hoe belangrijk vind jij kwaliteit van de organisatie?:

1. Zou jij hondenvoer kopen in een winkel waar dieren in een te klein hok worden gehouden?
   
2. Zou jij goedkope kleding kopen als je weet dat het door kinderarbeid tot stand is gekomen?
   

Zou jij hondenvoer kopen in een winkel waar dieren in een te klein hok worden gehouden?

JA

NEE

Zou jij goedkope kleding kopen die door kinderarbeid tot stand is gekomen?

JA

NEE

Effect van kwaliteitsmanagement

Wet van Maier: effectiviteit = kwaliteit x acceptatie.

Wat moet de dierenarts uit het voorbeeld in je boek doen volgens jou?

Wat moet de dierenarts uit het voorbeeld in je boek doen volgens jou?

1. consult korter maken en prijs gelijk houden
2. consult korter maken en prijs verlagen
3. consult gelijk laten prijs verlagen
4. consult gelijk laten en kwaliteit communiceren

Kwaliteitsmanagement

PDCA cyclus:

Een ondernemer moet steeds opnieuw aandacht besteden aan kwaliteit en dus gebruikt deze PDCA-cyclus

Opdracht: lees het voorbeeld in je boek en maak de opgaven en presenteer je uitkomsten aan de klas.

Kwaliteitszorg les 2

Kwaliteitszorg en keurmerken

Kwaliteitsbeleid

1. Formuleren van doelen of ambities op gebied van kwaliteit

2. Beschrijven van de middelen, acties of strategie

3. Het tijdpad waarin de middelen worden ingezet