les 7 omgaan met klanten c

• Detail
• Praktijkonderwijs
• Leerjaar 4

les 7 omgaan met klanten c

blz 109 

vorige les

We hebben het gehad over 

open vragen (ja of nee antw)

waarom vragen (koopmotief)

Als je weet wat de kant wil kopen dan wordt het nog makkelijker om gerichte vragen te stellen en er precies achter te komen

beantwoodt de vragen op blz. 110

informeren/productinformatie

Informeren; je geeft de klant informatie over een product

productinformatie; vind je vaak op de verpakking, of op het label van het kledingstuk

Hoe meer je weet hoe beter je een klant kunt adviseren

zelfdoen

Je krijgt een kledingstuk zoek zoveel mogelijk informatie van het product en vertel het aan de groep.

Je geeft dus zoveel mogelijk informatie

gebruik het volgende schema

maak de vragen op blz 112

Adviseren:  Als een klant twijfelt kun je hem helpen door een advies te geven. Het is dan wel belangrijk dat je kennis hebt.

Als je weet wat de voordelen van een product zijn dan heb je gelijk een verkoopargument!

let op een product kan ook nadelen hebben

beantwoord de vragen op blz 114.

Bijverkoop

Een goede verkoper probeert bij het product nog iets extras te verkopen! extra omzet!

Soms heb je het product niet en kun je het dus ook niet verkopen, dit noemen we NEEVERKOOP

je probeert dan iets anders te verkopen, een PLAATSVERVANGENDE VERKOOP

Maak de vragen op bz 116 

Dan gaan we naar blz. 120

bedieningsvormen: hoe help je de klant

Weet jij nog welke 3 er zijn?

blz.120-123 ga je n zelf maken

om je voor te bereiden op toets 3 maken we gezamelijk de samenvatting op blz 124-125 en 126