4f Doorverwijzen, informeren en verkopen

• Praktijkonderwijs

4f: Doorverwijzen, informeren en verkopen

Luisteren naar de klant is erg belangrijk!

Het is moeilijk om te luisteren als je:

• Ondertussen met andere dingen bezig bent
• Vooroordelen hebt over degene die iets zegt
• Je slecht kunt concentreren door een onrustige omgeving
• Je eigen mening over de boodschap aan het bedenken bent

Wij gaan een luisteroefening doen.

Je luistert naar een gesprek tussen de stagiaire en de stagebegeleidster in een bloemenwinkel. De stagebegeleider legt iets uit aan de stagiaire.

Luister goed en maak de vragen.

Biedemeier

Wat wordt er verteld over de biedemeiertjes?

1. Ze blijven maar een korte tijd mooi
2. Die worden maar weinig verkocht
3. Die zijn nogal makkelijk om te maken

Luister goed en maak de vragen

Snijbloemvoedsel

Welke bloemen moet Karin snijbloemenvoedsel geven?

1. Bloemen met houtige stelen
2. Rozen
3. Zonnebloemen

Luister goed en maak de vragen

Eind van de dag

Wat moet het personeel aan het eind van de dag doen?

1. Afspreken wie er de volgende dag als eerste in de winkel is
2. Erop letten dat de volgende dag de juiste bloemen in de winkel zijn
3. Ervoor zorgen dat allen netjes is opgeruimd voor de volgende dag

Als je een klant niet kunt helpen dan moet je hem doorverwijzen. Wat doe je dan?

Informeren

Vaak weet je het antwoord wel. Je kunt de klant dan informeren

• Productkennis
• Kennis van de winkel (assortiments-opbouw)

Let op: Wees altijd netjes naar de klant!

Infomatie op het etiket

Vekoopargument

Eer reden om een bepaald product te kopen.

Welke verkoopargument je gebruikt hangt af van de koopwens van de klant.

De prijs is vaak een belangrijk verkoopargument.

(reclame, goede prijs-kwaliteit verhouding, .....)

Plaatsvervangende verkoop

Een verkoop van een product wat sterk lijkt op dat wat de klant zoekt en aan de koopwens van de klant voldoet.

Bijverkoop

Een product verkopen wat hoort bij een ander product.

• Stofzuigerzakken bij een stofzuiger
• Batterijen bij een zaklamp
• ......