Periode 5 LSD

• Dierverzorging
• MBO
• Studiejaar 1

Vragen stellen

Vragen stellen hoort bij de sturende luistervaardigheden. Door vragen te stellen krijg je concrete informatie en daardoor een goed beeld van de situatie. Pas als je concrete informatie hebt, kan je een situatie juist beoordelen.

We gaan dus niet zelf invullen! Dan kan het heel goed zijn, dat je de vraag verkeerd begrijpt of dat de klant zich niet begrepen voelt..

soorten vragen

Soorten vragen

- Open vragen

- Gesloten vragen

- Suggestieve vragen

- - Richtinggevende vraag

'Heb je hulp nodig?'

Welke soort vraag is dit..

1. Open vraag
2. Gesloten vraag
3. Suggestieve vraag
4. Richtingevende vraag vraag

U kunt zeker niet vinden wat u zoekt?

1. Is een open vraag
2. Is een gesloten vraag
3. Is een suggestieve vraag
4. Is een richtinggevende vraag

Actief luisteren

Actief luisteren kan zowel verbaal (met woorden) als non-verbaal (zonder woorden,

dus met houding, gebaren of mimiek).

Denk dus aan je houding als je in gesprek bent met iemand! 

Fasen van een gesprek

1. Begin van het gesprek-> inleiding

'Mag ik u iets vragen?'

2. Onderhouden van het gesprek-> LSD

'het gesprek aansturen op het doel'

3. Einde van het gesprek-> afronden

aangeven dat je het gesprek wilt stoppen

Wat heb je nodig voor een doelgerichte gesprek?

Voor doelgerichte gesprek zijn actief luisteren, vragen stellen en samenvatten

belangrijk.  

Kennen we deze 3 vaardigheden nog?

Samenvatten

Samenvatten is een vaardigheid die vaak tijdens of na het vragen stellen gebeurt.

Door het stellen van vragen heb je veel informatie ontvangen. Het is belangrijk dat je

de informatie samenvat om de volgende redenen:

- Je kan bepalen of je het goed begrepen hebt.

- De ander ziet dat je goed geluisterd hebt.

- Zo dwingt je jezelf eerst te luisteren en te begrijpen, voordat je reageert.

LSD ????

Parafraseren en samenvatten

• In eigen woorden
• Een klein onderdeel van het geheel
• Kort samenvatten van wat je gehoord hebt, niet 1 op 1 herhalen

• De rode draad
• Checken of wat je hoort klopt
• Je laat zien dat je luistert

Waar staat LSD- methode voor?

1. Lezen, schrijven en doorvragen
2. Luisteren, schrijven en doen
3. Luisteren, samenvatten en doorvragen
4. Lezen, samenvatten en doen

greeny.degroenewereld.nl

Aan de slag