toetsbegrippen P4

• Sales
• MBO
• Studiejaar 1

Zet de fasen van het verkoopplan in de juiste volgorde:

1. analysefase; beslisfase; implementatiefase en evaluatiefase
2. beslisfase; analysefase; implementatiefase ; evaluatiefase
3. evaluatiefase; implementatiefase; analysefase; beslisfase
4. de juiste volgorde zit er niet bij.

Welke doelstelling is het minst SMART geformuleerd?

1. Volgend jaar willen wij een omzetstijging van 10%
2. Wij, van Relco bv, willen volgend jaar een klanttevredenheid van 80%
3. De afzet moet in januari 2022 verbeteren ten opzichten van 2021
4. Over 5 jaar moeten wij 5 filialen hebben.

Volgend jaar willen we onze grootste klant 12% meer verkopen.
Welke fase van accountmanagementplanning is dit?

1. accountanalyse
2. accountdoelstellingen
3. accountstrategie
4. accountbewaking

Onze grootste klant heeft dit jaar door Corona 20% minder gekocht.
Welke fase van accountmanagementplanning is dit?

1. accountanalyse
2. accountdoelstellingen
3. accountstrategie
4. accountbewaking

Onze grootste klant wordt dit jaar door Corona 20% minder bezocht.
Welke fase van accountmanagementplanning is dit?

1. accountanalyse
2. accountdoelstellingen
3. accountstrategie
4. accountbewaking

De gemiddelde verkoopprijs is dit jaar gedaald.
Welke fase van accountmanagementplanning is dit?

1. accountanalyse
2. accountdoelstellingen
3. accountstrategie
4. accountbewaking

klantretentie is:

1. hoe nieuw de klant is
2. de mate van klant tevredenheid
3. hoe goed de review van de klant is
4. de mate van klanten behoud

Een bedrijf levert structureel de beste producten.
Van welke vorm van klantenbinding is hier sprake?

1. financieel
2. sociaal
3. structureel
4. incidenteel

Een bedrijf levert structureel de goedkoopste producten.
Van welke vorm van klantenbinding is hier sprake?

1. financieel
2. sociaal
3. structureel
4. incidenteel

Een bedrijf met de hoogste gunfactor.
Van welke vorm van klantenbinding is hier sprake?

1. financieel
2. sociaal
3. structureel
4. incidenteel

Een bedrijf met een loyaliteit-programma streeft naar:

1. een diep assortiment
2. een consistent assortiment
3. een hoge klant tevredenheid
4. klantentrouw

Welke factor is niet bepalend bij cliënt rating?

1. omvang van de klant
2. eigen positie bij de klant
3. de concurrentie
4. bezoekfrequentie

Vendor rating is:

1. een middel om jouw leveranciers zo objectief mogelijk te beoordelen
2. een middel om jouw leveranciers zo subjectie mogelijk te beoordelen
3. een middel om jouw klanten zo subjectief mogelijk te beoordelen
4. een middel om jouw klanten zo objectief mogelijk te beoordelen

Servicegraad is:

1. hoeveel service een bedrijf geeft.
2. hoeveel service een bedrijf krijgt.
3. het % aantal artikelen wat uit het assortiment direct leverbaar is
4. het % aantal artikelen wat niet uit het assortiment direct leverbaar is