Presentatie 9 februari 2024 KMC

1 / 31
next
Slide 1: Slide
BrancheMBOStudiejaar 2

This lesson contains 31 slides, with interactive quizzes, text slides and 5 videos.

time-iconLesson duration is: 30 min

Items in this lesson

Slide 1 - Slide

This item has no instructions

Planning
  • Terugblik
  • Opheffen Instagram account
  • In- en externe contacten 
  • Examenopdracht doet voorstellen voor aftersales of aanpassing van de dienstverlening (B1-K2-W4)

Slide 2 - Slide

Op BORD Planning schrijven LESUUR 1
Terugblik
  • Begonnen aan Examenopdracht in- en externe contacten (B1-K1-W5)





Slide 3 - Slide

This item has no instructions

Instagram account opheffen
Google Instagram account opheffen en hef het account op

Slide 4 - Slide

This item has no instructions

Nog uitleg of werktijd nodig over examenopdracht in- en externe contacten?
ja
nee

Slide 5 - Poll

This item has no instructions

Wie kent er Coolblue?
Ja
Nee

Slide 6 - Poll

This item has no instructions

Slide 7 - Video

Coolblue = is aftersales. Coolblue is een heel goed voorbeeld van een bedrijf die heel veel aandacht besteed aan aftersales, hierbij een video van de eigenaar hoe hij de verhouding tussen klanttevredenheid en geld verdienen ziet.
Kracht van Coolblue: aftersales

Slide 8 - Slide

Een voorbeeld van de aftersales die Coolblue hanteert is om altijd persoonlijke kaartjes te versturen. De klantenservice afdeling verstuurt per dag meer dan 150 persoonlijk geschreven kaartjes. Dat kan een felicitatie zijn, een bedank kaartje een hart onder de riem kaartje Maar ook om simpelweg even te bedanken voor de koffie of een leuk praatje.
Je kunt je op hun site zelfs aanmelden voor de praatjes update. Zo sturen zij toch maar mooi weer hun laatste Coolblue-nieuwtjes naar je mailbox.
Cool blue=koning klanttevredenheid
Coolblue= koning in klanttevredenheid 

Slide 9 - Slide

Aandacht voor heel de klantreis
Klanttevredenheid heel belangrijk
  • Tevreden klanten zijn trouwe klanten

Slide 10 - Slide

This item has no instructions

Maar hoe? Verwonder! 
Door te verwonderen tijdens de gehele klantreis, komen klanten niet alleen terug, zij vertellen over jou waardoor er nieuwe klanten bijkomen

Slide 11 - Slide

This item has no instructions

Verwondering tijdens de gehele klantreis

Slide 12 - Slide

This item has no instructions

Hoe zou jij een (potentiële)klant van brasserie Reduit kunnen verwonderen?

Slide 13 - Slide

This item has no instructions

Hoe verwonder je (potentiële)klanten?
Verwonder niet alleen in het begin van de klantreis, maar blijf verwonderen!  Bijvoorbeeld:
  1. Teaser video voor bezoek
  2. Cadeautje voor de jarige
  3. Kaartje thuis na bezoek
  4. Persoonlijk berichtje tijdens bezoek 
  5. Na bezoek inspelen op speciale momenten 

Slide 14 - Slide

This item has no instructions

Slide 15 - Video

This item has no instructions

Slide 16 - Video

This item has no instructions

Slide 17 - Video

This item has no instructions

Slide 18 - Video

This item has no instructions

Slide 19 - Slide

Gebruik/ loyaliteit

Slide 20 - Slide

Loyaliteit 

Slide 21 - Slide

Loyaliteit 

Slide 22 - Slide

Gebruik
Examenopdracht 3 Voorstellen doen voor aftersales of aanpassing van de dienstverlening (B1-K2-W4)

Slide 23 - Slide

This item has no instructions

Details
Aftersales niet mogelijk: geen klanttevredenheid gegevens beschikbaar

Dus: voorstellen doen voor de aanpassing van de dienstverlening, oftewel wat kan beter. Hoe verwonder je (potentiële) klanten tijdens de klantreis?  
Er hoeft niet voor elk moment in de klantreis een voorstel gemaakt te worden, kies een of twee momenten uit in de klantreis en maak hiervoor een voorstel

Slide 24 - Slide

geen klanttevredenheid gegevens beschikbaar op korte termijn
Voor wie?
  • Brasserie Reduit: lunch mogelijkheden

Voordat je voorstellen kan doen voor de aanpassing van de dienstverlening en kan zorgen voor verwondering, moet je eerst inzicht krijgen in:
  1. de wensen en behoeften van de (potentiële) gast (je doelgroep) met betrekking tot lunchen buiten de deur
  2. Trends en ontwikkelingen in de foodbranche (specifiek gericht op lunch)


Slide 25 - Slide

This item has no instructions

1. Wensen & behoeften (potentiële) gast inventariseren
  • Enquête opstellen voor de doelgroep van de Brasserie: voornamelijk ouderen (50+)

Slide 26 - Slide

This item has no instructions

1. Wensen & behoeften (potentiële) gast inventariseren
Opbouw enquête:
  • Algemene vragen (bv. leeftijd, geslacht)
  • Frequentie 
  • Redenen
  • Wensen/voorkeuren
  • Interesses

Slide 27 - Slide

Opbouw enquête:
Algemene vragen (bv. leeftijd, geslacht)
Frequentie lunchen buiten de deur
Redenen mbt lunchen buiten de deur
Wensen/voorkeuren mbt lunch buiten de deur
Interesses mbt lunch
2. Trends en ontwikkelingen 

Plantaardig
Duurzaamheid
Technologie
Gepersonaliseerd
Gemak
Gezondheid 

Slide 28 - Slide

This item has no instructions

3. Voorstel maken
Maak een voorstel en hou daarbij rekening met de uitkomsten van de enquête en trends & ontwikkelingen in de food branche (1 bestaande trend of ontwikkeling & 1 zelf bedachte trend of ontwikkeling)

Slide 29 - Slide

This item has no instructions

Voordat we beginnen......leesopdracht! 
https://hub.beeckestijn.org/customer-experience/klantvriendelijkheid-succesfactoren-coolblue/
timer
4:00

Slide 30 - Slide

DAARNA EXAMENOPDRACHT LEZEN
Examenopdracht 3
BELANGRIJK: van alle examenopdrachten maak je 1 verslag. Dit verslag moet voldoen aan:
  • Voorkant
  • Titelpagina
  • Inhoudsopgave
  • Samenvatting
  • Voorwoord
  • Inleiding
  • Conclusie
  • Bijlagen
  • Bronnenlijst

Check document 'indeling goed verslag' in Teamstegel 

Slide 31 - Slide

This item has no instructions