aanspreekpunt voor klanten

Aanspreekpunt voor klanten

Je staat bij de balie. Wat doe je bij elke bezoeker die binnenkomt?

1. Begroeten en vragen waarmee je de bezoeker kan helpen.
2. Koffie of thee aanbieden.
3. Vragen hoe het met de bezoeker gaat.
4. Niks, wachten tot de bezoeker jou aanspreekt.

Er komt een klant aan de balie. Tegelijkertijd gaat de telefoon. Wat doe je?

1. Je neemt de telefoon niet aan.
2. Je neemt de telefoon aan en vraagt of de beller even wilt wachten.
3. Je neemt de telefoon aan en helpt eerst de beller.
4. alle antwoorden zijn juist

Je schrijft een formele brief naar meneer C. de Vries. Welke aanhef gebruik je?

Wat betekent discreet zijn op een kantoor? 

1. Klantvriendelijk zijn.
2. Klantgericht zijn
3. vertrouwelijk omgaan met de informatie.
4. Alle antwoorden zijn fout.

Wat zijn de NAW-gegevens van een klant?

Wat moet je altijd controleren voordat je een brief naar een klant verstuurt?

1. De NAW-gegevens
2. Het telefoonnummer van de klant
3. Het huisnummer van de klant.
4. De postcode en het huisnummer van de klant

Is een advertentie in een krant een vorm van interne of externe communicatie?

Welke is een voorbeeld van een juiste formele aanheft?

1. Beste Carla Van Breukelen
2. Geachte C. Van Breukelen
3. Geachte mevrouw Van Breukelen
4. Beste Carla

Wat is een juiste startzin in een mail?

1. Na aanleiding van ons telefoongesprek, schrijf ik u deze mail.
2. Naar aanleiding van ons telefoongesprek, schrijf ik u deze mail.
3. Ik schrijf u deze mail naar aanleiding van ons telefoongesprek
4. Alle antwoorden zijn juist

Wat is een informele manier om een collega aan te spreken in een e-mail?

1. Beste mevrouw Isabel de Canne,
2. Geachte Isabel,
3. Hoi Isabel de Canne,
4. Beste Isabel,

Wanneer zet je een geadresseerde in de cc?

1. Wanneer de mail niet aan diegene gericht is, maar je diegene wel wilt informeren.
2. Wanneer je aan meerdere mensen een e-mail moet sturen.
3. Wanneer je een geheime mail wilt sturen.

Wat is een offerte?

1. Een soort factuur die je niet hoeft te betalen,
2. Een prijsopgave die een bedrijf maakt als iemand vraagt wat een product of dienst gaat kosten.
3. Een brief waarin een bedrijf informatie geeft over zijn producten of diensten.
4. Alle antwoorden zijn goed

Welke adressering is correct?

1. Isabel de Canne Sportschool Leef je uit Parkstraat 8, 2514 JK Den Haag
2. Sportschool Leef je uit T.a.v. Isabel de Canne Parkstraat 18 2514 JK DEN HAAG
3. Sportschool Leef je uit T.a.v. Isabel de Canne 2514 JK DEN HAAG Parkstraat 18