Les 1 Welkom module Telefonische acquisitie

• Handel
• MBO
• Studiejaar 1

Welkom!

Telefonische acquisitie

Doel van de les

Je weet wie de docent is en de docent weet meer over jou

Je weet wat je per week gaat leren om zelfstandig telefonische acquisitie te kunnen uitvoeren

Je weet wat telefonische acquisitie is

Je weet hoe je de module telefonische acquistie afsluit om je BSA punten te behalen

Je weet waar je informatie kunt terugvinden in TEAMS

Je weet wat klantcontact is en welke vormen van klantcontact er zijn

Agenda

Kennismaken

Praktische informatie

Wat weet je nog?

Wat weet je al?

Theorie klantcontact

Energizer

Terugblik op de les

Kennismaking mevr De Jong

Kort voorstel

Op welke manier gebruik jij je telefoon?

Contact maken

1. Bellen
2. Whatsappen
3. Snapchat

Ik gebruik mijn telefoon voor

1. contact maken
2. social media

Welke app gebruik jij het meest op je telefoon?

Periode overzicht

week 1: Welkom module Telefonische acquisitie

week 2: De salesfunnel & Linkedin

week 3: Inbound & outbound gesprekken

week 4: Voorbereiding en Leidmotiv

week 5: Weerstanden

week 6: Gastles

week 7: Belscript

week 8:  generale repetitie

week 9: Toets telefonische acquisitie

week 10: Toets telefonische acquisitie

En dan nu serieuze dingen

Zoals jullie al gehoord hebben in de introductieweek:

-heeft een schooljaar 4 periodes, iedere periode een module vanuit Sales

-modules tot en met periode 5

-een periode heeft 9 lesweken en 1 BSA toetsweek

-iedere periode krijgen jullie een BSA toets (vaardigheid, portfolio of kennistoets)

-vaardigheden kunnen niet herkanst worden

-opdrachten zijn voorwaardelijk voor deelname kerntaak

Opdracht Telefonische acquisitie

Je bent verkoper bij G-star en maakt een afspraak met de Bijenkorf 

BSA opdracht week 9/10 Telefonische acquisitie + portfolio

* Minimaal 80% aanwezig voor opgave vaardigheidstoets

* Portfolio kan herkanst worden

* Pitchen geen herkansing

-> informatie en opdrachten in TEAMS!

Wat weet je nog?

welke vormen van klantcontact?

Communicatie 

Het overbrengen van informatie

ZBMO model

invulopdracht bord

 Wat is het verschil tussen ruis en miscommunicatie? 

Miscommunicatie ontstaat door ruis. Miscommunicatie ontstaat als een ontvanger een boodschap anders ontvangt dan de zender dat bedoeld heeft. Dit komt door externe of interne ruis. Ook non-verbale communicatie kan een rol spelen.   

 

Welke vormen van ruis aan de telefoon?

Wat weet je al?

Telefonische acquisitie

Het telefonisch benaderen van klanten, prospects en suspects in de hoop een afspraak te maken voor een persoonlijk gesprek. 

En nu jij!

Ga in groepje van 3 uiteen

Beantwoord de volgende vragen nav het filmpje:

1. In welke fase van de customer journey past telefonische acquisitie

2. Wat bereik je met telefonische acquisitie

3. Wat zijn de voor en nadelen van telefonische acquisitie

www.google.com

Voordelen telefonische acquisitie

1.

2.

3.

4.

Nadelen telefonische acquisitie

1.

2.

3.

4.

Energizers

Theorie Klantcontact

En nu jij!

Dinsdag 19 november moeten wij van 13.00 tot 15.00 uur naar de Amsterdamse haven. Ik wil dat je pen en papier meeneemt, maar je laptop mag thuis blijven. Je hebt jouw ID kaart nodig en om 12.30 uur mag jij je melden bij Meneer Koersen. Woensdag 20 nov. mag je naar lokaal D201 voor de evaluatie

Inhoud Portfolio les 1

1. Wat is telefonische acquisitie

2. In welke fase van de customer journey past telefonische acquisitie

3. Wat is het bereik je met telefonische acquisitie

4. Wat zijn de voor en nadelen van telefonische acquisitie

Let op! Houd lay out aan die staat in TEAMS

Goal!

Je weet wat je per week gaat leren om zelfstandig telefonische acquisitie te kunnen uitvoeren

Je weet wat telefonische acquisitie is

Je weet hoe je de module telefonische acquistie afsluit om je BSA punten te behalen

Je weet waar je informatie kunt terugvinden in TEAMS

Je weet wat klantcontact is en welke vormen van klantcontact er zijn

Portfolio telt niet mee voor BSA punten

1. ja tuurlijk wel
2. nee

Het telefoongesprek (BSA toets) mag je herkansen

1. ja, natuurlijk
2. nee, dat is duidelijk
3. ja, hoe zo niet?
4. anders

Deze module is voorwaardelijk om examen te doen voor mijn stage opdracht

1. ja zeker
2. nee, natuurlijk niet
3. dit snap ik niet