1 Relatie beheer

• Logistiek
• MBO
• Studiejaar 1,2

1 Relatie beheer

Welke relaties zie je in het filmpje ?

Welke relaties zag je in het filmpje ?

Met welke partijen heb jij als mtl student contacten, en over welke onderwerpen?

Relatie beheer

Interne Contacten (relaties)

• Mederwerkers
• Inkoop (purchase)
• Management 
• Andere afdelingen

Relatie beheer

Externe relaties

particuliere en zakelijke klanten

• vaak geen afspraken voordat de klant iets koopt
  
• vaak uitgebreid proces voor de verkoop
  

leveranciers en (logistieke) dienstverleners

• inkoopcontract: afspraken voor levering van goederen
  

Wat is het doel van relatie beheer

Relatie beheer

Doel van relatiebeheer

• behouden en verder uitbouwen van de bestaande klantenkring om meer winst te maken
  

klantenbinding: 

• min of meer vaste relatie tussen bedrijf en klant
  

Fasen van relatie beheer

relatie aangaan

• als leverancier niet meer bevalt
  
• mogelijke klanten, leveranciers en de markt in kaart brengen
  

Relaties aangaan en afspraken maken is een lastig proces. Je hebt nog niets maar moet een samenwerking aangaan waar beide partijen profijt van hebben.

•  Tijd-geld-snelheid, quantity, quality 

Relatie onderhouden

• afspraken maken: SMART
  
• afspraken vastleggen: relatiebeheersysteem of CRM-systeem
  
• afspraken nakomen
  
• Pareto-principe: 80% van de omzet gerealiseerd door 20% van de klanten
  
• daarom aandacht voor behouden en uitbreiden van bestaande klantenkring
  

Relatie onderhouden

afspraken vastleggen: 
CRM-systeem: computersoftware om klantgegevens op te slaan en te beheren

• NAWT, bedrijfsinformatie, bestelgegevens
  
• persoonlijke voorkeuren klant
  
• vaak koppelingen naar social media
  
• contactmoment en contactpersoon
  
• social CRM: volgen en contact houden

Relatie beëindigen 

• Kom afspraken die nog staan zorgvuldig na.
  
• Kies een redelijke opzegtermijn, als deze niet in het contract staat

Netwerken

• ontmoeten nieuwe opdrachtgevers of klanten
  
• vinden van mensen die kunnen helpen met vraagstukken
  
• ontmoeten partners
  
• netwerkplan
  
• doelstellingen
  
• prioriteiten
  
• overzicht tijd per netwerkactiviteit
  
• welke netwerkactiviteiten
  
• inschatting meerwaarde van netwerkactiviteit
  

Relatie onderhouden

• afspraken maken: SMART
  
• afspraken vastleggen: relatiebeheersysteem of CRM-systeem
  
• afspraken nakomen
  
• Pareto-principe: 80% van de omzet gerealiseerd door 20% van de klanten
  
• daarom aandacht voor behouden en uitbreiden van bestaande klantenkring
  

Relatie onderhouden

• afspraken maken: SMART
  
• afspraken vastleggen: relatiebeheersysteem of CRM-systeem
  
• afspraken nakomen
  
• Pareto-principe: 80% van de omzet gerealiseerd door 20% van de klanten
  
• daarom aandacht voor behouden en uitbreiden van bestaande klantenkring