Iedereen wil graag gehoord worden. Jij waarschijnlijk ook. Het is daarom belangrijk dat je nadenkt over hoe je iets tegen iemand zegt. Als je duidelijk en vriendelijk bent, is de kans groter dat iemand ook echt naar je luistert. Jij kunt zelf bepalen welke toon je hanteert als je met mensen communiceert en je kunt op die manier bijdragen aan betere gesprekken met elkaar. Gesprekken waarin iedereen tot zijn recht komt en iedereen gehoord wordt.