Gate SBY case

• Passage
• MBO
• Studiejaar 3

Gate case: SBY  

Je staat bij de gate om alles voor te bereiden voor het boarding proces.

Je bent al op de hoogte dat de vlucht overbooked is.

Intussen komen passagiers naar de gatebalie om je vragen te stellen, welke jij rustig beantwoord. 

Dan komt er één pasagier en overhandigd jou zijn/haar instapkaart en meld dat zij van de check-in zich meteen moest melden bij de gatebalie.

Aan jou de taak om de instapkaart te bekijken en te ontdekken wat in dit geval het eventuele probleem is.

Welke ticketstatussen zijn er?

Kunnen jullie omschrijven wat de ticketstatussen betekenen?

Wat betekent een overboeking?

Antwoord D stelt dat er meer passagiers aanwezig zijn dan in het vliegtuig passen. Maar hebben al die passagiers een ticket gekocht voor deze vlucht? Dat staat er dus niet bij.

1. De vlucht zit vol, er zijn net genoeg tickets verkocht om voor het aantal stoelen aan boord
2. Er zijn genoeg stoelen voor alle passagiers die geboekt zijn.
3. Er zijn meer stoelen verkocht dan beschikbaar aan boord
4. Er zijn meer passagiers aanwezig dan in het vliegtuig passen

Kan een passagier met een OK status op Stand-By komen?

Welke rechten zijn er dan eigenlijk?

Zie volgende pagina...

Wat kan je als luchtvaartmaatschappij aanbieden aan de passagier?

Case:

Pap komt naar de gatebalie en overhandigd haar instapkaart

Ik moest mij hier melden van de check-in

Alleen deze vraag wordt gesteld, nu is het aan jou om erachter te komen wat er precies aan de hand is.

• Wat ga je de passagier vertellen? 
• Welke procedures ken je?
  
• Welke volgorde hou je aan?
  
• Welke stappen onderneem je?
  
• en .... kan je goed luisteren, samenvatten en doorvragen?

stap 1

stap 2

stap 3

stap 4

stap 5

stap 6

Begroeten passagier

Paspoort vragen

Contoleer het paspoort en de instapkaart.

Passagier vertellen dat deze geen stoelnummer heeft

De passagier uitleggen dat hij op SBY staat.

Uitleggen wat SBY is en hoe dat komt.

stap 7

stap 8

stap 10

stap 11

stap 12

stap 9

Passagier voorstellen om eerst te wachten tot iedereen geboard is.

Passagier utileggen wat de reden is om eerst te wachten bij de gate

Uitleggen dat je de passagier naar de tansferbalie stuurt, daar zit de ticketbalie

Daar wordt alles voor de passagier geregeld.

wat krijgt de passgier dan allemaal? 

Passagier uitleggen  dat  als iedereen wel op komt dagen, welke procedure dan volgt.

Als de passagier bij de ticketbalie komt, wat wordt er voor de passagier geregeld?

Opdracht

Nu je alle achtergrond informatie hebt ontvangen, eens kijken of je het kan toepassen in de praktijk.

Speel het rollenspel na en upload de video in Teams.