K1-W6 Professionele gesprekken voeren 3-4

• Welzijn
• MBO
• Studiejaar 1

Vandaag

-Inchecken & successen delen!

-Vragen?

- Overzicht eindopdrachten

- K1-W6 Professionele gesprekken

- Coachingsgesprekken 3-4

- Anita > Kjelle, Kim

Odilia > Azra, Britt

- 

Hoe zit je hier vandaag?

1. 
2. 
3. 

Vragen?

Overzicht eindopdracht

Via mail gestuurd

Kan je hier iets mee?

Professionele gesprekken voeren.

K1-W6 

Doel:

Je past gesprekstechnieken toe tijdens een professioneel gesprek.

Hoe goed ben jij in een gesprek?

In de zorg is goede communicatie misschien 

wel het belangrijkste. 

Je praat voortdurend met cliënten en met collega's. 

Daarnaast vraagt de zorg om heldere afspraken en overleg. 

Communicatie heeft de volgende doelen:

• Elkaar willen bereiken: je wilt de ander iets vertellen of vragen.
  
• Zorgen voor meer contact, een betere omgang met elkaar.
  
• Elkaar beter leren kennen en beter begrijpen.
  
• Betere samenwerking.
  
• Zorgen voor betere zorg en dienstverlening.
  
• Een goed gesprek, een dialoog (een tweespraak, een samenspraak) dus luisteren en spreken.
  

Wat zijn volgens jullie ingrediënten voor een goed gesprek

Een goed gesprek heb je als:

• De tijd neemt.
  
• Contact maakt en actief luistert.
  
• Je kunt verplaatsen in het standpunt van de ander.
  
• Uitgaat van gelijkwaardigheid, zorgt voor ‘tweerichtingsverkeer’.
  
• Kunt zeggen wat je op je hart hebt.
  
• Niet denkt tegen anderen (geen 'ja, maar…') maar samen denkt (‘ja, en…').
  
• Niet zoekt naar een beslissing of oplossing.
  
• Bewust bent van je lichaamshouding, je lichaamstaal.
  
• Je bewust bent van je positie, je rol.
  
• Rekening houdt met de privacy van de ander.
  
• Open vragen stelt

Wat voor soort professionele gesprekken voeren jullie in je werk?

Professionele gesprekken in de zorg

• intakegesprek
  
• kennismakingsgesprek
  
• introductiegesprek
  
• adviesgesprek
  
• helpend gesprek
  
• slechtnieuwsgesprek
  
• evaluatiegesprek
  
• probleemoplossend gesprek
  
• steunend-structurerend gesprek
  

Een goede voorbereiding is het halve werk.....
Hoe kun je je goed voorbereiden op een professioneel gesprek?

Professioneel gesprek

Een professioneel gesprek is opgebouwd uit drie fases:

• opstartfase: ontvangst, aansluiten bij de zorgvrager, structuur aanbieden, doel bespreken
• hoofdfase: tot de kern komen, afhankelijk van het type gesprek
• afrondingsfase: afronding aankondigen, samenvatten, afspraken weergeven, ervaringen delen, afscheid

Open vraag 

• Begint vaak met een vragend voornaamwoord: wie, welke, hoe, wat, wanneer, waarom?
• Gesprek kost tijd.
• Meer informatie.

Gesloten vraag

• Kan met ja/nee of slechts een beperkt aantal keuzeopties beantwoord worden.
• Efficiënt bij korte, specifieke vragen.
• Weinig informatie.

Wondervraag

• Hoe zou uw situatie zijn als er een wonder zou gebeuren die alle problemen oplost?
• Stimuleert zelfoplossend vermogen van de cliënt.
• Je richt je op de oplossing, niet op het probleem.

Reflecterende vraag

• 'U maakt zich zorgen, klopt dat?'
• Reflecteren is het gevoel van de ander proberen weer te geven.

Schaalvraag

• 'Op een schaal van 1 tot 10, hoeveel pijn heeft u?'
• 'Wat is er nodig om van een 4 een 5 te maken?'
• Je kunt een cliënt bewust maken van vooruitgang en je maakt concreet hoe je vooruitgang kan boeken.

Copingvraag

• 'Hoe lukt het u om zo goed om te gaan met deze situatie?'
• Je vraagt hoe een cliënt omgaat met de situatie waarin hij zich bevindt.

Suggestieve vraag

• 'U wilt zeker geen koffie meer hè?'
• Jouw eigen mening of idee zit verweven in de vraag.
• Je stuurt de cliënt naar een bepaald antwoord toe.
• Ben je eigenlijk wel geïnteresseerd in de mening van de ander?

Dubbele vraag

• 'Hoe gaat het met u? Wilt u dat ik de ramen open zet?'
• Kan verwarrend zijn voor de cliënt.

Communicatietip 1

Communicatietip 2

Communicatietip 3

Communicatietip 4

Communicatietip 5

Communicatietip 6

Communicatietip 7

Communicatietip 8

Oefenen

groepjes van 4 of 5

Oefening met daarin verschillende casussen

Kies als groepje welke casus je wilt oefenen

Doe het volgens de stappen op het formulier

Koppel punt 7 terug in de groep

Afsluiting

Volgende week > graag nadenken over een situatie in de praktijk die jij lastig vond of waarvan je dacht hoe kan dit. 

Hier gaan we mee aan de slag.

Coaching:

Anita > Kjell en Kim

Odilia > Azra en Britt